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敞開式的超市取代櫃臺式的商店，曾是城市零售商業改革的一道風景。超市以其全新的經營方式吸引了大量客流。但很快，人們發現上超市購物彆扭了。
記者自己就有這樣的經歷。在一些不提供存包服務的小超市，售貨小姐從你走近貨架就開始跟着你，你能感覺到背後有雙眼睛一直盯着你，叫人渾身不自在。大型超市雖然安裝了電子攝像頭等設備，但在南昌的北京華聯超市等地方，顧客結完賬出門時，非得拿着購物小票讓保安檢查一番、蓋上印章才能離開。不少人不樂意了：這哪是來買東西，簡直是自找罪受！
“太不相信人了！超市對顧客怎麼會連最起碼的這點信任都沒有？”問及在超市尤其是小超市購物的感受，許多人張口便是這句話。他們大都遭遇過類似的彆扭事，也都對此表示出反感。
顧客在指責一些超市如此吝嗇“信任”的同時，超市卻在怪罪個別缺乏道德的顧客。
在南昌市陽明路的三園商品超市，一位王姓女售貨員告訴記者説，貨架上的袋裝襪子本來內裝兩雙襪子，可他們在清貨時常常發現裏面只剩下一雙了，其它商品也有類似情況。“還不是有人乘我們不注意塞進口袋帶走了！”這位售貨員聳聳肩無奈地説，“我們不是不知道顧客反感有人跟着他。可就有那麼些人會順手牽羊拿東西，你説不謹慎點咋行？”她説，她們對老顧客很放心，但對新顧客、特別是15歲左右的年輕人就得採取跟、盯的辦法，有人就是利用身穿的寬鬆外套將商品藏在裏面“帶”走。南昌市陽明路商場食品超市一位姓李的售貨員則説，他們跟着顧客並不僅僅是防止有人偷拿東西，還得制止一些顧客對商品的破壞性行為。他解釋説，有些顧客挑選食品太不注意，拿起易碎的餅乾、蛋糕亂捏一氣，再隨手扔回貨架，“捏碎了的食品還有人買嗎？我們要不看緊點那得損失多少！”
因為發現有個別不講道德偷拿商品或破壞商品的人，超市對顧客群體失去了信任。超市不相信顧客，甚至強行對顧客進行搜身、毆打拒絕檢查的顧客，這又使一些超市的商業信譽大打折扣，反過來令顧客對超市失去了信心。（新華網/劉菁）
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