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據了解，北京市消費者協會2000年度共受理消費者投訴14300件，解決率為98.09％，為消費者換回經濟損失1411.12萬元。從已受理消費者的投訴看，除日用百貨類、服務類、家用電器類、食品類、機械類等佔有較大比重外，廣告、仲介服務、醫療、電腦、商品房、家電、美容、技術轉讓、餐飲業等，已成為京城廣大消費者的投訴熱點。
質量服務藏隱患安全健康無保障
商品缺陷，導致殘疾。一些廠家在産品設計和製造過程中，不嚴格地履行國家的生産質量標準，留下隱患，不時地發生傷人致殘事件。
工作馬虎，頻頻受傷。一些生産者和經營者不講質量，不講安全，在安裝商品時，往往忽視質量，造成不必要的人身傷害。李某在一家商店購買一台電熱水器，剛使用兩次，禍從天降。一天，她在衞生間打掃衞生，突然“轟”的一聲響，裝在墻壁上的電熱水器劈頭砸下，頓時將她砸昏，倒在地上不省人事，家人發現後立即送醫院搶救，才轉危為安。
設施隱患，造成傷亡。少數經營者安全意識差，不重視經營娛樂設施的安全，缺乏檢查，甚至擅自違反規定，導致不少消費者有的燒傷、有的砸傷、有的中毒、有的溺死。江某等3人興致勃勃地從城區來到郊區一家游樂園租用了一個竹筏，在水中盡情地劃呀劃！突然，竹筏顛翻，3人不慎被掀翻落水，其中一人當場淹死。
廣告虛假陷阱多 怨聲載道無奈何
言過其實，導致傷害。這種現象在一些化粧品、藥品等廣告中反映突出，由於在廣告宣傳中言過其實，對可能産生的副作用不提示、不警告，從而導致人身傷害。
無中生有，編造謊言。一些生産廠家為爭奪市場，牟取暴利，竟然在廣告宣傳中，無中生有，編造謊言，欺騙廣大消費者。吳某反映，一家公司在廣告宣傳中稱她患有糖尿病，一直未治愈，自從服用該公司的産品後，病情明顯好轉。實際上，吳從未使用過該公司的産品，純屬無中生有。她氣憤地説，廠家為了擴大産品的影響，已到了不擇手段的地步。
混淆概念，受騙上當。一些生産者故意混淆概念，將“保健食品”與“藥品”相混淆，誤導消費者。
技術轉讓設騙局 投資消費遭暗算
招搖撞騙，不擇手段。一些公司的經營者鬼迷心竅，利用虛假的技術轉讓，在媒體上刊登廣告，不擇手段地坑蒙拐騙投資者和消費者。河北李某看到一家科技公司在報上介紹轉讓高能合成液化氣的技術，聲稱該技術“獲得國家專利，投資一兩萬元就可以建一個氣站，幾個月就可以回收投資開始贏利”。於是他找到這家公司諮詢，公司人員向他作了具體的介紹，同時，還向他出示了“專利證書”和國家有關部門的檢測結果，並給他做了現場演示。李信以為真，花了1.2萬元買回了技術和設備。他把廠建成後，卻生産不出在公司看到的所謂高能合成液化氣。於是他找這家公司交涉，卻萬般推託。無奈，他向有關部門投訴。經有關部門調查時發現，這家公司不僅與消費者簽訂的是虛假合同，而且存在着欺詐行為，其出示的“專利證書”根本未經授權。
合同引誘，斂財行騙。一些公司為了欺騙投資者和消費者，往往裝出一副守信譽的姿態，與其簽訂合同，並信誓旦旦地作出承諾，表示一旦違約，將給予經濟賠償。事實上這些公司名為簽合同，實為斂收錢財。甘肅徐某看到一家新技術開發有限公司研製的“無炸藥安全彩光鞭炮設備及技術”有償轉讓的廣告。他和這家公司簽訂了轉讓合同，明確各自承擔的責任，並花了6800元買回了設備和技術。他在試驗中，發現其設備不能用，配方也不合格，根本出不了産品。於是他找這家公司聯絡，開始公司承認設備不過關，同意換貨，但久等卻不見新設備運來。當他再找這家公司交涉時，早已人去樓空，只好自認倒楣。
“科學”外衣，誘人圈套。一些公司披着“科學致富”的外衣，使不明真相的投資者和消費者蒙受欺騙。重慶陳某看到一家開發公司打着“賺錢不出戶，種草可致富”的旗號，傳授冬蟲夏草培育技術的信息。於是，他馬上匯款，很快收到這家公司提供的種源和技術資料。他經過學習，掌握了培育技術，並按技術要求進行接種，第一次接種20瓶，第二次接種2000瓶，經過三個月的精心培育，長成的根本不是什麼冬蟲夏草，而是菌菇，他驚呼上當受騙。
仲介服務設圈套 上當受騙難防範
卑劣伎倆，明搶暗奪。不少仲介機構在廣告上聲稱，如對提供的信息不滿意可退還仲介費以此來引誘消費者。當消費者對提供的信息不實或者不滿意要求退款時，卻裝出一付強盜的模樣，明搶暗奪。
信息不實，愚弄客戶。一些婚介所只顧賺錢，卻不顧消費者的利益，對徵婚的男女提供的情況根本不實，甚至愚弄客戶。李某欲找男伴侶，便找到了一家婚介所。婚介所要求她交100元介紹費，説只負責介紹一位對象，如再交200元就可辦理“真誠相約”會員卡，則可無限制地為會員介紹對象，直到成功。她聽後，信以為真，當即交了300元辦理了會員卡。第一位對象黃了，給她介紹第二位時，把對方説得天花亂墜。可是她與對方苦苦聯絡了一個多月才通上話，卻告知已找了伴侶。她有點失望，當她再找這婚介所時已人去屋空。
設置騙局，雇“托”欺詐。一些房屋仲介機構的不法經營者採取詐騙的手段，製造假“房主”甚至雇用“房托”，坑騙消費者。胥某與一家房屋租賃公司聯絡租一居室住房，對方聲稱房子已找到，並帶他去看了房，當場收取1000元費用。胥在公司業務員和“房主”都在場的情況下向“房主”交了一年的租賃費16000元。隨後，“房主”也給了他一把鑰匙。當晚他去查看房時，卻發現此房已租給另一位女士。於是胥向這家公司提出賠償，他們以業務員已被辭退，經理不知去向為由答覆：“我們不負責任，也不予賠償。”
醫療服務糾紛多 患者家屬持質疑
工作失職，事故多多。不少醫院的醫護人員責任心不強，工作麻痹大意，屢屢發生誤診、誤治及手術失敗等問題，增加患者的痛苦，甚至死亡。索某20歲的女兒發燒到一家醫院急診。她和三個朋友在一家餐館就餐時曾吃過螃蟹。醫生説，是由於吃螃蟹引起過敏中毒。其母持否定態度，因同去的三人都沒有中毒，只有其女兒中毒，感到醫生根據不足。女兒沒幾天就死亡了。索某以女兒死亡不明要求鑒定。在鑒定時，該醫院未出示曾為女兒做右鎖骨下靜脈穿刺時扎破肺造成血氣胸的片子。當她要求醫院出示時，醫生卻説是丟了，使這起死亡事故成為懸案，其母一直耿耿於懷。醫生對病人極端不負責任，不僅給病人帶來痛苦和死亡，而且在經濟上也增加額外負擔。
醫術欠佳，盲目治病。個別醫院為牟取經濟利益，將一些江湖醫生引進醫院，不管是否具有行醫資格，也不問醫術狀況，坐堂為病人治療，其結果患者舊病未去卻添新症。楊某因一隻牙齒有些磨舌頭，到一家醫院治療。為他治牙的醫生未經本人的同意，在其牙齒上鑽了一個洞，而且是從好牙齒處鑽入的，導致其半邊牙齒發木、發脹，疼痛不止。後來才知道這名醫生沒有處方權。
價格虛標，收費混亂。不少醫院收費混亂，公佈的價目表與實際收費不符，擅自提高收費標準，甚至將國産藥冒充進口藥，坑騙患者。
虛假宣傳，欺騙患者。少數醫院置廣大患者的身體健康於不顧，利用廣告進行虛假宣傳，誤導患者。
商品房問題多多 無計可施遇麻煩
誇大其詞，欺騙引誘。有些房地産開發公司用誘惑的廣告欺騙購房者。周某在一家花園公寓購置一套商品房。當時，該公司在廣告中聲稱，環境幽雅，空氣清新。可實際與廣告根本不符。距住房僅一條馬路之隔有一個種禽場，天天臭氣陣陣。同時，還曾許願，可供溫泉水，天天可洗溫泉澡，可未見過溫泉水，更談不上洗溫水澡。除此之外，如房門，稱用的是三防木門，其實是普通木門；墻面稱用防滑地磚，其實是普通地磚。
價高質次，設施低劣。出售的商品房中名曰花園式別墅或高級公寓，價格貴，可建築質量和配套生活設施卻不盡人意。不少消費者反映，他們所購置的花園住宅，房地産商曾聲稱，住宅質量和生活設施都是一流的，當他們住進後，發現住宅建築、裝修質量很差。沈某在一家房地産公司花63萬餘元購買一套公寓式商品房。當他入住後，發現有的房間頂棚漏水。事隔不久，有的居室出現裂縫、墻皮脫落等。張某反映，配套生活設施用的不少是假冒偽劣商品。如水龍頭、浴缸開關破損嚴重等等。
短缺面積，從中盤剝。一些房地産開發商，利用多計算商品房面積的手段，往往少則一兩平方米，多則八九平方米，想方設法盤剝消費者，從中牟利。
家用電器投訴多 三包服務不到位
誇大功能，誤導消費。一些生産者為了迎合消費者的消費心理和消費需求，在廣告宣傳和説明書上誇大其詞，故弄玄虛，不適當地宣揚使用功能，欺騙和誤導消費者。李某看到有一種空調器在説明書上介紹，具有聲控功能，只要在下班前，給家裏打個電話，鈴聲一響，空調就會自動開啟。他信以為真，便買了一台空調。可在使用中，空調器根本無此功能。
質量欠佳，爆炸不斷。彩電、冰箱、洗衣機等接連不斷地發生爆炸，嚴重地威脅人們生命和財産的安全。有的彩電爆炸一家三口和三個串門鄰居均被炸傷；有的洗衣機因電器短路引起火災，損失數萬元。趙某買了某品牌冰箱，使用僅7個多月，一天，突然發生爆炸，冰箱門飛出將大理石茶几劈成兩截。儲存在冰箱內的果汁被彈出，衝破窗戶玻璃，飛出室外六七米之遠，室內被炸得一片狼藉，幸虧沒有傷人。
服務不到位，“三包”落實難。一些經營者和維修部門，不重視售後服務，對國家頒發的“三包”規定，置若罔聞，我行我素，在規定的“三包”有效期內，該退貨的不予退貨；該換貨的不予換貨；該上門修理的不予上門修理。陳某買了一台某品牌彩電，使用不到一個月，出現故障，維修部門修理後，反復出現故障，連續修了四次，還是沒有徹底修復，也不讓退貨。
美容不成遭毀容 幾多尷尬受傷害
違章操作，造成傷害。少數美容院的從業人員技術素質差，嚴重地違反操作規程，造成人為的傷害。
技術欠佳，頻頻失誤。不少美容院的從業人員既沒有經過專門的技術培訓，又沒有經過嚴格的考核上崗，技術差，經驗少，頻頻出現技術失誤。
廣告不實，欺騙顧客。不少美容院置消費者的健康於不顧，隨便刊登廣告，誇大其美容效果，嚴重地誤導消費。
雜牌電腦難如意 一籌莫展遭煩惱
電腦逐漸進入千家萬戶，已成為每個家庭生活中必不可少的用品之一。可是，少數商家在經濟利益的驅動下，為了迎合部分低收入消費者的需求，擅自裝配電腦，牟取暴利，坑騙消費者。
擅自裝配，質量低劣。一些電子市場的商家為了迎合部分低收入消費者的需求，擅自裝配電腦，並在配件上做文章，將被淘汰的零配件或者殘次品進行裝配，這樣一台雜牌電腦價格雖然比品牌電腦價格便宜三分之一，可質量大打折扣。如孫某去年底在一家公司購置一台雜牌電腦，為炒股使用。他在操作時幾乎天天發生“死機”現象，有時在半天內竟發生“死機”高達10多次，根本無法使用。於是商家給他換了一台，可又發生“死機”現象，再給他換了一台，因電線接觸不好，無法工作，又再給他換了一台。可在操作時，信號不時地發生混亂，如日期出現錯誤、股票亂碼等問題。
摻雜使假，欺詐銷售。個別電子市場的商家，為了牟取私利，根本不按雙方約定的配置清單裝配電腦，採取摻雜使假，以次充好，以假充真的手段，降低配件質量標準，欺詐消費者。
返修率高，退換貨難。由於雜牌電腦質量差，返修率也高，往往用不了多久就發生故障，少則一個星期，多則二三個月。每次修理，除耽誤其工作外，還要支付其上門費、修理費、換零配件費等等。由於電腦至今國家還沒有制定“三包”規定，一旦發生了質量問題退換貨難。如張某花了5000多元買了一台雜牌電腦，使用不到兩周發生故障。他打電話找商家聯絡，可始終找不到，便親自到市場去尋找，也沒找到。後詢問才知道商家在三天前已撤離市場，電腦成為一堆廢品。
餐飲業霧裏看花 任意宰客沒商量
價位離譜，損害顧客。餐飲業的價格管理十分混亂，同樣一種食品，不管在高檔的酒樓還是在普通的飯館，價位標得十分懸殊，有的竟然高出1—3倍。如基圍蝦大小相似，但標價有的一斤38元，有的標價一斤126元，其它海鮮的價位也是如此！
偷梁換柱，坑騙顧客。一些經營者不擇手段地對海鮮類食品採取用大換小，以死充活的卑劣伎倆，明目張膽地坑騙消費者。一次，王某一家人到一家海鮮酒家就餐，其中點了一隻龍蝦，服務員在水缸裏挑了其中一隻最大的龍蝦在王面前説，這只龍蝦3斤6兩，王仔細看了這只龍蝦，兩根須完好無損。當服務員將做好的龍蝦端上桌時，只見這只龍蝦的其中一根須斷了很大一截，模樣也變小了，便引起王的懷疑。於是，他從座位上站起，走到水缸邊，頓時，明白了原委。他讓服務員叫經理過來，他把看到的一切向這位經理陳述一番，並讓服務員站出來作證，服務員支支吾吾無話可説。當即這位經理向王道歉，對整桌菜予以折價優惠。
缺斤少兩，剋扣顧客。有的經營者剋扣顧客的現象十分嚴重。平時，往往趁顧客不注意的時候，暗中做手腳。如名為甲魚、烏雞湯，其實很少放甲魚，甚至就沒有放甲魚，或者菜的數量不足，質量以次充好等。
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