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數年前曾風靡金融業的“一米線”，如今在上海市眾多銀行服務網點失“寵”了，一種更為先進，也更為人性化的全自動電腦叫號排隊系統已悄然在滬上銀行網點現身。
數年前，上海市賓館、銀行、售票大廳等服務窗口紛紛推廣使用一米線。可傳統的習慣不是一天兩天能改變過來的，仍不可避免地出現“加塞”、“插隊”等現象。同時也因等候客戶因各自辦理業務複雜程度的不同，可能出現的後到者提前辦完業務的不公平現象。據建行專家介紹：一份行為科學的研究結果表明：人們等候時間超過十分鐘，情緒開始急躁；超過20分鐘，情緒表現厭煩；超過40分鐘，常因惱火而離去。而不公平的等候將更使客戶感到不滿。同時，銀行站立等候服務也早已過時。舒適、人性的環境和服務排隊叫號系統更讓客戶改變了過去站立等候的服務模式。
據了解，現在客戶走進設有全自動電腦叫號排隊系統的銀行網點，只要在門口一台自助終端上的相應業務品種按鈕上輕輕一按，該終端就會自動打印出來一張對號單，然後就可隨意地在銀行營業廳休息區舒適的沙發上翻閱報刊雜誌，不久，柔美的廣播很快就會提醒你到具體窗口辦理業務。這種叫號排隊系統就是通過將客戶等候信息統一管理，並根據先後次序自動叫號分配到各服務窗口的管理系統，有效地解決了客戶在服務中所遇到的各種排隊、擁擠、混亂現象。
業內人士認為：叫號排隊系統在銀行營業廳的應用，既為客戶提供了一個舒適的業務辦理環境，也可防止客戶的密碼及個人隱私被他人窺視，大大提升了客戶的滿意度。（任淑霞 程昊 勞動報）
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