央視國際消息:北京市消費者協會正式發佈的一項調查報告表明，手機等四類商品服務投訴量大，解決起來也存在一定困難。
這四類投訴解決難點分別是商品房投訴、手機投訴、物業公司侵權、仲介公司欺騙消費者，其中商品房投訴、手機投訴解決難度尤其大。
2002年全年，北京市消費者協會系統共接受商品房投訴482件，與去年相比投訴上升了42.2％。商品房的投訴解決難點主要集中在三個方面，違法開發房屋，使得消費者無法取得合法産權；供暖費按建築面積計算，有失公平；開發商未經消費者同意，擅自變更規劃。
去年，1226件關於手機的投訴，其中90％以上的是手機質量的投訴。手機的投訴解決難點集中在兩個方面，新産品質量不過關；手機多次維修後仍無法使用，銷售商和生産商相互扯皮難以解決。
|
