央視國際消息：北京市3日公佈的最新統計結果表明，2002年度北京市消費投訴呈現十大熱點。
這十大投訴熱點是：手機質量及售後服務、房屋仲介服務、傢具質量、空調售後服務、尋呼臺、電腦、家庭裝修、美容、商品房、偽劣種子問題。
其中手機和房屋仲介服務的投訴率最高，分別佔投訴總量的7％以上，手機投訴的主要問題是二手機當作新機賣、售後服務不到位、虛假宣傳誤導消費者等。房屋仲介服務投訴的熱點是仲介公司提供虛假房源信息誘騙消費者。
據了解， 2002年度，北京市工商行政管理局12315投訴系統共受理消費者投訴18900多件，比去年同期增長69％，已解決17600多件，辦結率為93％，接待來訪、諮詢127000多人次，為消費者挽回經濟損失2400多萬元。（俞瑋 張亮 徐向宇）
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