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“你有一塊嗎？”“你有五毛嗎？”顧客在商場買東西時常常遇到售貨員這樣的追問。原因是售貨員嫌找零錢麻煩，為了兌個整數而把這個小麻煩推給了顧客。
通常情況下，顧客總會從自己的錢包裏找出一元錢或幾角錢遞給售貨員。更有甚者，一些售貨員在顧客付錢的時候就緊盯着錢包，説：“你錢包裏不是有一塊錢嗎，給我，我給你找個整數。”本來是售貨員應給顧客提供方便，卻成了顧客給售貨員提供方便，使顧客心裏總是怪怪的。
隨着競爭的日趨激烈，為了爭取顧客，商場內的硬體設施越來越人文化、專業化。如設置按摩椅、書報架，有專門為男人設立的休閒區、為兒童設立的兒童樂園。然而，要想在顧客心中真正樹立品牌形象，還要避免讓顧客給售貨員提供找零服務這種小事，往往因為一些細微之處的服務不到位，顧客就會失掉購物的好心情，從而損壞商場的形象。
類似的尷尬，顧客在乘坐出租車的時候也會遇到。例如，太原市的出租車夜間起價是7.8元，好幾次記者乘坐後遞給司機8元錢，司機收錢後不言不語等着你下車，那表情好象在問：“你還在乎那兩毛嗎。”看到沒有一點找錢的意思，記者只好作罷。業內人士認為，如要樹立形象，還是從“找零服務”這樣的小事入手吧。（記者 呂曉宇 胡靖國 新華網）
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