|
|
北京市工商局、市消協昨天聯合公佈的10月投訴中顯示，電腦不僅成為10月份的投訴熱點，而且組裝電腦的質量問題多於品牌機。
據消費者反映，組裝電腦的質量問題多於品牌機。一些人追求個性化消費，不管用途如何，盲目追求多功能、高配置、高速度。自己提出配置，由經營者組裝一台電腦。但是，組裝機因為缺少專業的檢測設備，系統之間的兼容性不好認定，就會不斷出現這樣和那樣的問題。其次，一些經銷商利用少數消費者求低價的心理，壓低主要配置的價格，在其他配件上做文章。第三，選購件問題較多。消費者選高端的CPU，經銷人員給低端；選購硬盤，報高速的價格給消費者低速的産品，還有購買零配件不給保修單等。
另外，售後服務差也是引起投訴的根源。售後服務主要存在商家自己承諾的“三包”概念不清、上門服務也分“三六九等”、電腦維修隊伍的素質亟待提高及商家只負責對電腦退換，隨機贈送的物品不在退貨之列等幾方面問題。
為此，工商部門表示，儘管“電腦三包”規定已經出臺，但由於電腦投訴牽扯到許多複雜的技術問題，僅靠一些法規條文作為處理依據難度較大。為更好地保護消費者的合法權益，他們建議由政府和計算機行業協會聯手，共同受理技術含量較高的電腦投訴。同時，電腦經營者也應重視提高産品質量，不斷為消費者提供更完善的售後服務，如在偏遠郊區建立保修點，制定通俗易懂的“企業三包”，並嚴格履行承諾等。（北京晨報）
|
|
