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根據鐵道部重新修訂的《鐵路旅客運輸服務標準》，今後鐵路客運將突出解決列車正點、設備實施、衞生環境、待客服務、旅客購票、列車供水、安全秩序、投訴受理等8大問題，給廣大旅客營造更安全、更衞生的乘車環境。
這是記者從29日結束的鐵路系統“客運服務質量年”座談會上獲悉的。按照鐵道部的安排，今年全國鐵路各單位加大了對站車衞生環境的整治力度，組織職工對車內、站內的衞生進行全面清理。絕大多數列車更換了臥具備品，以棉被代替毛毯，廁所配備了衞生紙，臥具做到一人一換，對個別列車還未完成此項任務的則限期解決。
旅客外出最關心的就是安全問題。為此，鐵路系統不僅加強了客車安全管理，組織人力、物力加大對有關客運行車設備的整治力度，消除設備隱患；而且加強站車組織，嚴格查堵危險品，防止客運站車火災爆炸事故，同時嚴厲打擊各種危害旅客生命財産安全的犯罪活動。
針對客流高峰旅客購票排隊比較長的問題，大部分鐵路局增開了售票窗口，增設售票網點，延長售票時間，開展電話訂票、上門送票等服務，做到旅客購票排隊不超過20分鐘；在客車正點方面，各級調度部門加強指揮，嚴格按照列車等級組織會讓，及時組織晚點列車恢復正點，使列車正點率創歷史最好水平；為了保證客車上供水，各單位配齊上水設備和人員，加強勞動組織和上水工作的檢查考核，做到始發站客車輛輛滿水，中間補水站充分利用停站時間及時補水。
另據鐵道部有關負責人介紹，雖然我國鐵路客運服務質量和水平不斷提升，高等級列車不斷推出，但考慮到我國地域遼闊，各地經濟發展不均、乘客文化背景不同、風俗習慣不一等特點，鐵道客運將努力探索建立多樣化的服務體系。除了繼續打造夕發朝至、特快列車、城際列車、旅游列車等品牌外，仍將保留和完善一部分價位適中，滿足多數普通百姓需求的“綠皮車”。（記者葉再春 新華社）
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