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當一家家商業超市給人們帶來便利的時候，上海市民身邊現又悄然出現了另一種“超市”：社區服務、房屋物業、市政管理、勞動就業、社會救助、司法調解、戶籍婚姻登記……市民需辦的各類行政事務，只要踏入“一扇門”，均可得到受理。許多市民親切地將其譽為“政務超市”。
構建於去年的“政務超市”的“學名”叫：社區事務受理中心，目前已在全市80個社區形成連鎖，並推出了50多類服務項目。據市民政局負責人介紹，今後三年，每個社區、鄉鎮都將開設“政務超市”連鎖店，形成覆蓋全市的網絡，把“民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為”的宗旨，落到便民利民服務上。
“政務超市”為民開啟了一扇“政務公開”的窗口：政府的政策規定、辦事程序、優惠條件等，在這兒全部公之於眾，使廣大群眾享受充分的“知情權”。華陽街道一位張姓下崗職工，到“政務超市”辦理《勞動手冊》時，意外發現了政府鼓勵“非正規就業”的種種政策。工商登記、稅收等方面的各種優惠，更激起老張創業的熱情。一週內，“政務超市”的工作人員就幫他辦好了全部手續。如今，老張開辦的快遞社已經開張，他感慨地説：如果不走進“政務超市”，我可能還在四處奔波找工作呢！
許多社區“政務超市”開設後，街道職能部門和警署、物業等社區相關單位人員，都到“超市”擔任服務員，既直接聽取居民對社區建設的意見、建議，還提高了辦事效率。如不少“政務超市”推出“首問責任制”和“兩次受理辦結制”，儘快為居民排憂解難辦實事。前不久，石門二路街道方先生來到社區“政務超市”的“社區矛盾調解窗口”，投訴樓上居民私裝淋浴器後引起水滲漏，影響了他家的生活。接待方先生的街道司法科同志即與有關物業公司聯絡，及時安排“築漏”事宜；又請居委會幫助協調方先生與樓上居民的矛盾。方家煩心的困難，不到一天就得到妥善解決，方先生為此感激萬分。
很多“政務超市”在方便群眾辦事的同時，還兼顧居民生活需求，將社區服務作為“政務超市”的一大“品牌”，積極提高居民的生活質量。在大寧街道的“政務超市”裏，記者看到了琳瑯滿目的特色服務項目：家庭日用閒置物品調劑、家電及水電維修、家政服務、養老服務、醫療服務等等，還開通了社區服務熱線，24小時全天候接受居民的服務要求。
“政務超市”的“一門式”服務，社區居民歡迎，也讓老外大開眼界：美國丹佛大學社會學教授茹斯參觀了華陽街道的社區事務受理中心後，連聲慨嘆，“沒想到中國政府為市民想得這麼周到細緻。”（繆毅容）（解放日報）
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