中國消費者協會上半年消費投訴表明，消費者對移動電話的投訴高達11.9萬件，投訴量佔整個通訊類投訴的67％ 。
據中消協有關人士介紹，消費者投訴移動電話的問題主要集中在三個方面：
質量問題居首位。統計顯示，移動電話質量問題佔這類商品投訴總量的82.4％。主要表現為自動關機、主板故障、電池壽命短、信號差、掉線、顯示屏黑屏、外殼破裂、按鍵失靈等。
經銷渠道問題。一些經營者不遵守相關的法律法規和“三包”規定，以次充好、以假充真、以舊充新。銷售水貨、翻新機，偽造入網許可證。有些經銷商誇大宣傳，欺騙消費者，有的不書面標明相關數據，不提供或不完全提供包裝，銷售或贈送冒牌産品。還有些經銷商不給消費者開具正式的銷售憑證，推卸法律責任，逃避稅收。消費者購買這類銷售網點的手機時往往會遇到不少故障，服務也沒有保障。
售後服務跟不上。部分生産、經銷、維修商相互推委，不願承擔責任。有的維修點修理時間長，甚至偷換零件，以次充好、以舊充新。（新華社）
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