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廣大消費者期盼已久的微型計算機、家用視聽商品三包規定今天向社會公佈，並將於9月1日起正式施行。這是我國首次對電腦、DVD、數碼相機等“黑色家電”的修理、更換和退貨責任進行規定，在保護消費者合法權益的同時，為我國IT市場設定了一個不低的“門檻”。由國家質檢總局和信息産業部共同制定的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》，首先明確了“誰銷售誰負責三包”的原則。這個原則明確了銷售者與消費者之間的買賣關係，依法強化了銷售者對所銷售産品的質量擔保責任，將避免或減少因責任不清、互相推諉而給消費者帶來的麻煩和損失。國家質檢總局質量司司長於獻忠介紹説，這兩個規定採用“一個系統的商品適用一個規定”的形式，具有較強的針對性和操作性。通過制定産品性能故障表，對在實際操作中認識不易統一、執行難度較大的“保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨”原則加以了界定。據悉，《規定》還有一個突出特點，就是要求對修理者進行規範化管理，修理者必須具有維修資質證書，修理人員應經過培訓考核後持證上崗。
“黑色家電”範圍
●實施三包的微型計算機商品包括：1、主機：臺式微型機主機、筆記本微型機、手持式個人數字信息處理設備；2、外設：顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、UPS電源、調製解調器、光盤刻錄機、數碼相機、投影機、鼠標器、鍵盤、軟盤驅動器、硬盤驅動器、手寫板、電源、光盤驅動器；3、選購件：內存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網卡、其他功能擴展卡；4、軟體：軟體、預裝軟體、隨機軟體。
●實施三包的家用視聽商品包括：1、家用視盤機：VCD、超級VCD、DVD等；2、家用音頻功率放大器；3、家用揚聲器系統（音箱）。
電腦“三包”規定釋疑
國家質檢總局和信息産業部有關負責人就《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》的出臺，回答了記者提出的一些消費者普遍關心的問題。問：“一個系統的商品適用一個規定”到底是什麼意思？答：微型計算機、家用視聽商品都是由一系列産品組合而成的系統性産品。一個系統的産品之間具有兼容性，任何一個産品存在兼容性問題，都會對系統的性能産生影響，因此顯然以單一産品制定一個規定不切合實際。所以，為保證規定的可操作性，我們根據産品的特點，以一個系統的産品一個規定的形式加以規範。
問：微型計算機商品的整機是怎麼劃分的？選購件能退換嗎？
答：微機産品的國家標準是將微型計算機系統作為一個産品來定義的。微機系統包括本規定定義的主機，各種外設、軟體和選購件。在市場銷售時，有將主機、顯示器、打印機一起銷售的，有只銷售顯示器，或者打印機，或者鍵盤，甚至內存條、盤卡、聲卡、網卡的。為了適應市場需要，使本規定易於操作，也為了不因系統中某一産品的換退，而導致整個系統的換退，所以本規定將整機分別定義為主機、顯示器、打印機、掃描儀、繪圖儀、磁帶機、光盤刻錄機、軟體等，而不是微型計算機系統。由於選購件存在質量問題不能修理或不適宜修理，因此《規定》明確了選購件存在性能故障，銷售者免費為消費者更換新的選購件。更換兩次後仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者退貨。
問：微型計算機退貨怎麼能夠做到公平合理？
答：考慮到微機主機的價格及其與外設、軟體産品的配置和兼容性等因素，當銷售的産品為微機系統或者含有主機的部分系統産品時，如果主機符合退貨條件的，因主機退貨致使系統不能使用，會給消費者造成更大的損失。為了切實保護消費者合法權益，《規定》中明確指出，微機主機商品符合退貨條件的，銷售者應當負責為消費者將與主機一起銷售的商品一併退貨。而當主機以外的産品符合退貨條件的，為了不因此而發生主機和其他産品的退貨，使退貨既科學又合理，銷售者僅對作為整機的該産品負責退貨，而不涉及其他産品。問：軟體産品不能修理，怎麼退換？答：由於軟體産品存在質量問題是不能修理的，只能以換代修，所以軟體存在性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟體。更換後仍不能正常使用的，由銷售者負責為消費者退貨。
問：進口的微型計算機、家用視聽商品是否適用本“三包”規定？
答：《中華人民共和國産品質量法》明確規定，凡在中華人民共和國境內銷售的産品，均適用該法。因此，進口的微型計算機、家用視聽商品同樣適用微機、家用視聽商品“三包”規定。（顧靜 張曉松 新華社）
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