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手機繼續成為消費者投訴熱點。北京市技術質量監督局12365投訴舉報中心公佈了7月15日至8月15日消費者投訴情況，僅一個月時間，消費者對手機的投訴就超過100起，居各類投訴之首。
水貨手機在市場上不時出現，這些手機經過改頻後才能在國內市場使用，但改頻後的手機性能相當不穩，還不能享受到該品牌維修中心的修理服務。質量不佳的另一個表現是假冒、拼裝、翻新手機及配件問題突出。一些産品屬二手機翻新或拼裝産品，這些産品常常用低廉的價格吸引消費者。有些雖然是正品，但隨機的配件被調包成假冒産品，贈送的附件更沒有質量保證。也有一些手機從設計到製造本來就存在缺陷，但廠家不予以召回，維修部門只能採用拖延的方法來對付消費者。
除産品質量外，消費者對手機的服務投訴也為數不少。不少消費者對廠方質量判定常持有異議。新買手機發生故障，前去維修中心檢查，被告知主板腐蝕，屬用戶使用不當，或被告知手機曾被修理過，不享受索賠修理。對這類判定消費者往往難以接受。另外手機的維修費用過高也讓消費者感到不滿。自費修理手機，更換一塊主板的花費是手機整個價格的70％，更換一個手機的天線也要幾百元。
技術質量監督局有關人士表示，手機投訴居高不下表明：國家關於手機的三包規定應儘快出臺。（北京青年報／朱鷹）
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