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為提高旅游從業人員素質，規範迅速擴大的旅游從業大軍，西安市旅游局開始對全市旅游業中的從業人員進行培訓，預計至今年底90％以上的旅游從業人員將擁有“西安市旅游從業人員資格證”，並於明年全面持證上崗。
西安市旅游局局長周愛全表示，旅游業是西安的兩大經濟主導産業之一，但目前存在着旅游從業人員基本素質參差不齊等問題，個別素質不高、管理難的旅游從業人員甚至發生了打罵旅游者的惡性事件，嚴重損害了西安市的旅游形象，加強管理已是刻不容緩。
據介紹，旅游培訓主要包括職業道德、業務規範服務意識與法律法規，以及西安基本市情等方面。根據規定，西安市轄區內從事旅游接待服務的任何旅游企事業的所有從業人員，在上崗前必須經過西安市旅游教育培訓中心組織或授權組織的旅游資格培訓，考核合格才能取得西安市旅游局統一頒發的“西安市旅游從業人員資格證”，並實行持證上崗制度。
“西安市旅游從業人員資格證”在西安市行政轄區內通用，其有效期為3年，每年須進行年審，到期前則進行資格複審。旅游從業人員如發生嚴重服務責任事故或其他違反旅游法規的事件，旅游局將視情節給予警告、罰款，直至吊銷其資格證，並向社會公告。
同時，旅游企事業單位聘用服務人員須查驗其資格證，不得跨年度長期使用無證人員，而旅游企事業單位的資質與標準等方面的評定也與其從業人員有無“資格證”挂鉤。
此外，西安市旅游局還將對旅游企事業單位發生重大服務質量事故實行領導責任追究制度和處理結果公示制度，以加大對西安旅游環境的整治力度。（馮國 新華社）
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