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大連市出租汽車客運管理處堅持以創建文明行業為主線，把出租車駕駛員培育成城市“精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務員，旅游觀光的導游員”，成為“的士文明”的有力推動者。
隨着管理和服務水平的提高，出租汽車行業已經成為大連引以為榮的窗口。近3年來，全行業拾金不昧返還乘客遺失物品總價值約1500多萬元，免費為軍人、教師、公安幹警、老弱病殘者和勞動模範服務上萬車次，捐資助學、扶貧幫困金額達20多萬元，先後有7人被評為全國、省、市見義勇為先進分子，協助警方抓獲歹徒39人，救護各類危急病人289人，共收到各種表揚信、電話和新聞表揚稿約6000件。
大連市現有出租汽車1.1萬多輛，從業人員達2.2萬多人，其中市區現有出租汽車6558輛，分屬95個專營公司、102個兼營單位和1600個個體戶，日載客達35萬人次。針對這一行業分散作業、流動性大、接觸人多、管理難度大的特點，大連市出租汽車客運管理處在全市出租汽車駕駛員隊伍中培養城市精神，增強愛市敬業的凝聚力。為此，他們成立了駕駛員培訓中心，編輯出版了《大連市出租汽車行業教程》，開設了“大連市出租汽車客運管理條例”、“出租汽車駕駛員職業道德和服務規範”、“大連城市建設成就”、“出租汽車駕駛員英俄日韓語對話168句”等16門課程，使出租汽車駕駛員的崗前培訓率達到了100％。目前已有3萬多人通過培訓領取了出租汽車《準駕證》，而培訓中心也被譽為“文明使者的搖籃”。出租汽車駕駛員是外地乘客的第一接站人，其言行直接影響到城市的形象。為此，大連市出租汽車客運管理處開展了“文明出租汽車工程”，激發駕駛員愛市如家的熱情，自覺為城市增光添彩。1995年8月12日，個體出租汽車駕駛員曲成煜在機場遇到了去市政府辦事的4名外地乘客，當得知接人的車未到時，他便主動迎上去説：“接站車可能是因為塞車還沒到，請諒解。我是大連市民，今天就由我來接你們。”到站後，他謝絕了客人付給他的車費。
大連市出租汽車客運管理處還注意樹立先進典型，造就“愛心的士”群體。大連通達出租汽車公司駕駛員顧慶太從1992年開始，每年正月初一免費為乘客服務，第二年又在車窗前豎起了“軍人、教師、公安幹警、老弱病殘者免費”的服務牌，至今免費金額已達6萬多元。全市出租汽車駕駛員中，有1人獲得全國“五一”勞動獎章，8人被評為“全國文明出租汽車駕駛員”，2人被評為遼寧省勞動模範，3人被評為大連市特等勞動模範，4人被評為大連市勞動模範，涌現出了百名“的士明星”。一輛輛“愛心的士”，春天免費拉“勞模”逛濱城，夏天義務接送學生去高考，秋天走進敬老院與老人共度中秋，冬天為貧困學校送去煤炭……大連市出租汽車客運管理處在工作中樹立管理就是服務的理念，從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，幫助企業和駕駛員分憂解難。在他們的呼籲下，大連市在1999年對8項收費予以取消或降低了標準，2001年又降低了進出機場、火車站的收費標準。他們強化管理隊伍建設，建立服務監督體系，提高了管理幹部文明執法、秉公辦事的自覺性，三任處長先後被評為大連市勞動模範、全國出租汽車行業優秀管理者，管理處也連續3年被評為“大連市先進集體”，連續兩年被評為“遼寧省文明行業”，2001年獲得全國建設系統精神文明建設先進單位榮譽稱號。（蔡擁軍 新華社）
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