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記者18日從省旅遊質監所了解到，去年，該所共受理各類旅遊投訴52起，其中投訴旅行社的44起，佔投訴總數的84.62％。旅遊者的投訴矛頭直接指向旅行社。
據黑龍江省旅遊質監所所長朱繼英介紹，被投訴的旅行社存在的問題主要表現在五個方面。其一，旅行社不履行合同，旅遊廣告帶有虛假成分。如有的旅行社與遊客簽訂合同約定住宿標準為4人間和三星級賓館，而入住時安排住6人間、二星級賓館。導遊誘導遊客高價購物、購假物，與境外導遊串通，引誘遊客購物是問題表現的第二個方面。比如，有的旅行社導遊帶團到香港購買手錶，結果遊客以比哈市高出五千多元的價格購買了2塊瑞士手錶。有的旅行社導遊員帶團在馬來西亞旅遊時，引導遊客到寶石店購買天然寶石，遊客購買了1800元的項鏈、戒指、耳針等，返哈後經鑒定為人工寶石，遊客大呼上當，但為時已晚。還有的導遊在帶團赴雲南旅遊期間，對當地導遊增加購物次數、減少旅遊景點不聞不問，最後導致因導遊擅自增加購物點、延長購物時間而造成誤機，旅客滯留。三是旅行社接待服務質量差。有的旅行社導遊人員在帶團過程中擅自離團，遊客無人管，變更遊覽項目，餐飲質量差，空調車不提供空調等。四是有些旅行社因旅行社之間債務問題，接團過程中停止接待，把遊客“閃”在一邊。五是旅行社工作不負責任，工作人員責任心不強。去年，一家旅行社組團赴俄羅斯旅遊，期間旅行社保管的護照被盜，遊客在俄滯留88天。遊客滯留期間旅行社無人過問，造成遊客精神損害和經濟損失。
黑龍江省質監所有關人員提醒廣大消費者和旅行社，旅遊者要明白自身的合法權利，旅行社要明白在經營中保護旅遊者的合法權益。遊客無煩惱，旅行社也就沒麻煩了。（張孝春 郭穎）（生活報）
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