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福建省消委會近日發佈今年上半年福建省消費者的投訴分析報告，報告中指出，手機投訴依然是消費者投訴的主要熱點，不過目前多數是由手機維修事故引發的。
福建省消委會分析認為，當前手機維修市場較為混亂，主要表現在：手機“三包”難落實，商家經常將故障原因歸咎於消費者的過失，從而逃避保修責任，只換不退、只修不換是常事；維修過程的服務程序不規範。一般維修過程，維修人員都沒有當着消費者的面進行拆機、更換、修理，這樣事後責任很難分清；維修人員故意將故障原因歸咎於手機的軟體設計問題或網絡問題，從而拖延維修時間和維修次數；手機的零件或配件被偷換的事情屢有發生；維修人員不一次性排除故障，修理幾次甚至十幾次習以為常。
福建省消委會投訴部主任段建平提醒消費者説，首先，購買手機時要慎重，選擇重信譽、重服務的合法經銷處購買正規的品牌機，減少維修的可能性；其次，消費者在維修手機時，要有證據意識，應注意保留維修憑證和記錄，遇到明顯的維修造假，消費者可以投訴。 （新華社）
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