活動介紹 　　“相聚《生活》——2001家電售後服務消費者滿意品牌”調查活動 　　2001年8月，相聚《生活》——2001家電售後服務消費者滿意品牌調查活動正式開始，重點關注八類家電産品，它們是：空調、冰箱、彩電、洗衣機、熱水器、影碟機、電腦和手機。 　　2001年8月13日開始在《生活》欄目及央視國際網絡公佈消息，讓觀眾提及他們所接觸到的各种家電品牌； 　　2001年9月17日，以觀眾提及最多的50個家電品牌作為調查對象，在央視國際網絡、《中國電視報》及全國十三家報紙刊登了調查問卷； 　　2001年11月26日第一輪調查問卷全部收回，共收到觀眾來信和網上投票共計200多萬張,經過長安公證處公證，前二十五個票數最多的家電品牌産生，進入下一階段的活動，接受消費者對其售後服務的檢閱。這二十五個家電品牌分別是（排名不計先後，按筆劃順序排序）： TCL、 小天鵝、 萬利達、 飛利浦、 小鴨、 三菱電機、 方正、 長嶺、 長虹、 創維、 阿爾卡特、 步步高、 波導、 春蘭、 科龍、 美菱、 海爾、 容聲、 海信、 諾基亞、 康佳、 聯想、 新飛、 新科、 摩托羅拉。 　　之後，第二階段的活動委託國家統計局城市經濟調查隊及長安公證處聯合進行，在全國十個城市挑選具有代表性的樣本戶，再次徵求消費者的意見，回收的調查問卷由普華永道會計師事務所統計。 　　2001年12月28日，2001家電售後服務消費者滿意的十個品牌揭曉。 　　售後服務中的九大問題 　　消費者對家電服務有八大希望 　　“相聚生活——2001家電售後服務消費者滿意品牌”調查活動持續四個多月，第一輪25個售後服務讓消費者滿意的家電品牌已經産生。不久前，中央電視臺《生活》欄目記者採訪了25個家電品牌中的部分老總，了解了他們對服務的看法。 　　海爾集團首席執行官張瑞敏、　　海信集團有限公司總裁於淑珉 　　合肥美菱股份有限公司總經理李士軍、　　河南新飛電器有限公司總經理李根 　　山東小鴨集團董事長石守恭、　　TCL集團有限公司總裁李東生 　　諾基亞（中國）投資有限公司客戶服務總經理張惠明 　　康佳集團股份有限公司 總裁 梁榮、　　飛利浦公司中國區客戶服務總監張秋成 　　春蘭集團公司首席執行官 陶建辛、　　專訪創維集團董事局　董事長黃宏生 　　長嶺(集團)股份有限公司總經理、副董事長承勇 　　寧波波導股份有限公司總經理徐立華 　　江蘇小天鵝集團有限公司董事長總裁朱德坤、　　科龍電器股份有限公司總裁徐鐵峰 　　阿爾卡特上海分公司總經理柯熙哲、　廣東步步高電子工業有限公司總經理 段永平 　　四川長虹電器股份有限公司執行總裁 王鳳朝 中國中央電視臺版權所有 地址：中國北京復興路11號(100859) 站長信箱：webmaster@mail.cctv.com 建議使用：800*600分辨率，16Bit顏色、 Netscape4.0、IE4.0以上版本瀏覽器和中文大字符集