消費提示：如何向消費者協會投訴？

央視國際 (2005年03月14日 11:20)

　　1、消費者投訴應該具備的內容

　　①應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。

　　②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供準確的地址。

　　③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

　　④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的複印件和有關證明材料；

　　⑤消費者投訴應留下便於聯絡的地址和電話。

　　為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。

　　2、消費者協會對投訴的受理

　　按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定 ：

　　（一）下列投訴應予受理

　　一 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

　　二 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

　　三 受理農民購買、使用直接用於農業生産的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生産資料其權益受到損害的投訴。

　　（二）下列投訴不予受理

　　一 經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

　　二 消費者個人私下交易糾紛。

　　三 商品超過規定的保修期和保證期。

　　四 商品標明是"處理品"的（沒有真實説明處理原因的除外）。

　　伍 未按商品使用説明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

　　六 被投訴方不明確的。

　　七 爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的。

　　八 法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

　　九 不符合國家法律、法規有關規定的。

　　（三）下列情形酌情受理

　　一 遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會（委員會）應予受理。

　　二 對因商品缺陷造成人身、財産損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

　　三 按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。

　　四 當地通過施行的地方法規賦予消費者協會（委員會）其他職能的，按地方法規執行。

　　為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。（來源：中國消費者協會網站）

責編：西尋 　來源：