[無錫市中醫院]全力打造服務型中醫院

央視國際 2004年04月19日 10:11

　　近年來，江蘇省無錫市中醫院以全力打造現代化中醫院為目標，積極營造新時期的服務文化氛圍，以改革為動力，緊緊抓住發展這個第一要務，緊緊圍繞“以患者為中心”的理念來加快事業發展，醫院的業務總量以每年25%以上的速度遞增。2004年，僅有460名職工的無錫市中醫院，完成了醫療業務收入1.2億元，門診量42萬人次，出院患者9400人次的可喜成績，醫院在為患者提供滿意服務的同時，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　組建專科，給患者提供最佳的治療

　　2003年無錫市中醫院組建“中風治療中心”，把神經內科和針灸科病區整合在一起，該中心融西醫、中醫、針灸、推拿、運動康復於一體，中心患者從急診救治到康復實現了一條龍服務，使中風急救早期得不到康復治療，直接影響中風康復效果的狀況得到了改善。該中心組建僅一年，規模就已迅速發展到一個病區，45張病床，而且患者經常爆滿，社會影響越來越大。今年3月初，中醫院又把推拿科和脊柱外科整合成脊柱科，圍繞脊柱疾病，融保守療法（推拿、藥物外敷、薰蒸、牽引、注射等）、微創手術（脊柱鏡）、開放手術等於一體，僅一個月時間，脊柱科病房45張床就爆滿，患者對這樣的綜合治療讚不絕口。

　　中西醫並舉發展，為患者提供多種選擇

　　隨著醫學模式由生物醫學模式轉變為社會心理模式，心腦血管病、腫瘤病、免疫缺陷疾病（腎病、風濕病）、消化系統疾病的增多，中醫藥防治這些疾病的優勢就突顯了出來。因此，該院緊抓中醫特色不放鬆，開展一系列的中醫、中西醫結合臨床研究，現已獲得市政府科技進步獎十多項。如中醫微調治癌抗轉移、抗復發的研究，降防保心膠囊治療肥厚性心肌病研究，鼻炎沖劑治療常年性過敏性鼻炎的研究等等，均處於國內先進、省內領先地位。與此同時，中醫院各個專科積極引進現代技術和設備，中西醫並舉發展，患者到中醫院來治療可以獲得多種選擇。

　　優化服務體系，全方位為患者提供服務

　　很長一段時間以來，挂無錫市中醫院專家號，最早早上四、五點鐘就要來醫院排隊，等到看好病、配好藥就要花去大半天的時間。今年以來，該院在市內醫院率先採用電話預約門診，大大方便了患者。

　　800服務中心是該院借鑒酒店管理模式，對住院患者實施品質管理的一個探索。該院以為解除患者住院期間的生活困擾為宗旨，向患者提供價格、政策、醫療等諮詢服務；為行動不便利的住院患者提供陪護服務，包括患者做放射、超聲檢查治療時的護送；為需要陪護的患者提供仲介服務；為住院醫保患者提供藥物、用血、特殊檢查的審批服務；為門診患者提供輪椅、推車，為患者代寄郵件，代買水果、鮮花，代送禮品，預約理髮，聯絡車輛等一系列服務，使患者能夠享受到院前、院中、院後整個診療過程的無縫隙服務，為臨床提供了良好的生活服務支撐。

　　諮詢電話：0510-2723081

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