旅游服務質量投訴突出   2002年08月27日
	據國家工商總局的調查顯示，今年上半年關於旅游服務質量的申訴達到六千多件，比去年同期增長24.73％。據了解，消費者申訴的主要問題是，一是旅行社不嚴格履行合同約定或是在合同中故意設騙局欺騙消費者。比如，有的旅行社為節省開支，在旅游時間上大做文章，使游客實際游玩時間大大縮短；有的旅行社擅自降低食宿標準，有的還加收景點的門票費等。另一類問題是，在旅行中發生了緊急情況，而旅行社的應急措施跟不上，使旅游者的權益受損。比如，旅行者在途中生病，卻發生了服務人員照顧不到位的情況，讓游客寒心。第三類問題是，觀光旅游變成了購物游，甚至導游還與商家串通起來，狠宰游客。第四類問題是，境外旅游出現的糾紛比較多。比如一些沒有境外游資質的公司，偽造各種手續，非法辦理、騙取消費者錢財，使其上當受騙。 這是中央臺報道的。

中國中央電視臺版權所有