回報社會、回報消費者 
——伊利集團董事兼總裁潘剛做客在線主持
央視國際 (2005年04月22日 11:34)

　　品牌是企業核心競爭力的外在體現，品牌是國家競爭力的一部分。 為了提高廣大觀眾對中國本土品牌的關注度，提升中國品牌競爭力，為中國品牌助力加油。中央電視臺經濟頻道整合全頻道的力量，開展以“品牌中國”為總冠名的大型系列報道活動。4月22日，伊利集團董事兼總裁潘剛來到CCTV.COM，做客在線主持，與廣大網友進行熱烈的討論，就網友關心的問題進行了認真的解答。

　　【潘剛】開場白：各位網友大家好！今天北京稍微有點兒堵車，不過我還是準時到了。希望今天我們能就品牌聊一些對伊利有幫助的話題。

　　【肥肥102】我從各類新聞報道中發現，伊利似乎很熱衷於參與社會公益活動。企業在這方面投入資金有什麼樣的考慮？我是伊利的股東，我希望更多地了解企業資金的用途和目的，希望潘總給予答覆!

　　【潘剛】伊利在致力於企業穩定持續快速發展的同時，我們也深深地感到我們作為一個社會的企業、消費者的企業，我們也承擔著很重要的社會責任，我們能夠取得今天的成績也是社會和消費者給予我們的。所以我們不僅要考慮到企業贏利，也要考慮到回報社會、回報消費者。也正是因為伊利堅持這樣做，才有了今天的成果。我們在每年的股東大會上，都要向股東們彙報伊利資金的使用情況。

　　【陸劍代】請問伊利乳業是如何保證産品質量的.潘董事長您好:我兒子今年已四歲了,是伊利産品的忠實消費者,對伊利産品情有獨鍾;平常只喝伊利品牌的産品,連我們也受他的影響改喝伊利牛奶了.但在 2004年的8月份,我們在廣東省湛江市遂溪縣官渡鎮一門市部購買了一箱伊利純牛奶,結果裏面有四盒嚴重變質呈稀糊狀,後經交涉只換了剩餘的幾盒.在此我想請問潘總貴廠是如何確保産品質量的, 在運輸過程中會不會存在産品變質的可能,對經銷商未能銷售完的産品是如何處置的.謝謝!

　　【潘剛】感謝您全家都是我們伊利忠實的消費者，您説的這四盒出現質量問題的具體情況我現在不是很清楚，但我可以向您保證，伊利所提供給消費者的産品一定是品質最優的産品。産品的運輸過程中，有可能會因為顛簸、擠壓出現破損引起産品的變質，如有這種情況我們伊利集團會及時給消費者進行更換。

　　【天堂裏的美人草】南方銷售的伊利是真是假？想請潘總回答？潘總：您好！前段時間有報道稱，浙江一帶的伊利奶産品都是內蒙的次品。這對伊利品牌在南方的形象有了一定的打擊。作為一名消費者，不可能深入你們企業內部一探虛實，所謂天下沒有不透風的墻，寧可信其有，不可信其無。請潘總對報道上的説話給一個解釋可以嗎？謝謝～～

　　【潘剛】到目前為止我們還從來沒有聽説過您説的這個消息，我們是第一次聽説，在南方我們也沒有因為這個原因品牌受到傷害。因為伊利能夠被評為中國食品行業第一品牌是經受了中國的所有消費者和國家檢驗部門，包括社會各階層的嚴格考驗所取得的，這是得到社會認可的。我們伊利集團始終堅持提供給消費者的都是優良品質的産品，您如果有需求想到企業來看看，我們也非常歡迎。

　　【楊雲11】我是伊利的投資者，我很信任您！希望伊利在市場宣傳中更有特色，讓産品更讓消費者信賴！希望伊利是食品行業裏安全的代表！！