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青島的“新名片”（(2002年04月01日 20時21分)） |
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名牌企業就像是一個城市的一張張名片，青島就擁有很多這樣的名片，比如海爾、海信、澳柯瑪等等。而從1996年開始，青島又在全市開展了“創服務名牌，樹青島形象”的活動，希望在全市的窗口行業能夠創出一批“服務名牌”，成為青島的新名片。6年過去了，這些新名片是不是也像他們的工業企業一樣叫得響呢？
今年48歲的張鋒是青島市公交集團110路車的乘務員，前不久青島市推出了六大“服務名牌”，“公交張鋒”便是其中之一。青島市公交集團正準備用她的名字申請註冊“公交張鋒”商標。
用青島市工商行政管理局副局長叢春雷的話説：他們態度非常積極，多次到工商局諮詢，我們感到很新鮮。
叢副局長介紹説，本來註冊服務行業商標的就很少，用個人名字註冊更是罕見。那麼，青島市公交集團為什麼要用張鋒的名字註冊商標呢？
公交集團董事長徐金龍説：張鋒是一個標桿，是品牌。培養一個品牌是很不容易的，要把他保護起來……
和“公交張鋒”一起成為青島“服務名牌”的還有青島交運集團的“情滿旅途”、青島公用事業“98111”熱線等5個品牌，這些“服務名牌”大部分也註冊了商標。其中青島公用事業“98111”商標的註冊還很費了一番週折，不能用數字做商標註冊的。
而且按照老《商標法》規定，事業單位是不能註冊商標的，但是青島公用事業局一直沒有放棄努力。去年，新《商標法》實施後，事業單位也可以註冊商標了。同時，他們按新《商標法》的要求，將“98111”進行了變形處理。目前“98111”商標，國家商標局正在審批。為什麼如此麻煩，但這些單位仍然對將自己的名牌註冊成商標充滿熱情呢？
青島市文明辦副主任王書勤説：“因為意識到這個問題的重要。”
王書勤告訴記者，其實，熱情背後是這些服務名牌為企業帶來的巨大的經濟效益。虧損是全國公交系統普遍面臨的難題，青島公交集團也不例外，2000年前，青島公交集團在每年都要吃國家的財政補貼才能維持運轉，效益的低下使公交車的服務質量一天比一天差。乘客抱怨：售票員訓斥人，對人唬著臉。
群眾不願坐公交車又進一步加劇了企業的虧損，企業陷入了一種惡性循環的境地，面對困境，青島公交集團在進行機制改革的同時先後推出了“日新巴士”和“公交張鋒”等服務品牌，去年公交集團一舉扭轉了多年的虧損局面。而過去一年吃財政5000多萬元，裏外近一個多億，這在全國公交系統是沒有的。
服務品牌給青島公交集團帶來了巨大的經濟效益。那麼，張鋒的服務到底有什麼獨到之處呢？帶著好奇心，第2天早上，記者登上了張鋒的車。剛上車，乘客就主動給我們講起了張鋒的故事：那天遇到一個人，上錯了車，張鋒問他，他把眼一瞪，説，你管我到哪去……
張鋒的110路車從青島市中心發車，經青島最繁華的路段前往著名的風景名勝——嶗山。旅遊淡季時，這條線只有張鋒一輛車跑，每天兩個來回。在常人看來，乘務員就是賣賣票，但是張鋒的工作卻遠遠超出了這個範圍。從台灣回青島定居的宋老先生是第二次做張鋒的車，但張鋒給老人留下了非常好的印象，碰到老人就攙著、扶著上下車……
駕駛員秦繼泉説：沒有做驚天動地的大事，關鍵是每一件事是不是讓乘客達到最大的滿意，這一點她做的叫我服。
青島海濱食品店主要經營海産品，雖然小有名氣，但經營一直沒有大的起色。金喜鳳是這個店的營業員，她有一手發海參的絕活，自從打響了“海濱小金”這個 “服務名牌”後，海濱食品店在遠近出了名。不論是本地人還是外地人，買海産品都要到這來看一看。銷售額從 2000年400萬元猛增到2001年的1000萬。
“情滿旅途”是青島市最早的 “服務名牌”之一，創出這個名牌的青島交運集團表示，雖然“情滿旅途”已經搞了五年，但是這項活動永遠不會結束，成了企業對自身的要求。
青島市有多少家企業通過創“服務名牌”獲得了經濟效益，具體的經濟效益是多少，這個恐怕很難精確統計。但是，它的的確確讓人看到了這些服務行業的巨大變化，而且這個變化並不僅僅是經濟上的。
不久前去世的徐雲喜老人是嶗山區河東村的一位孤寡老人，從不和人交往，少言寡語的他卻把張鋒當成了自己的女兒。老人沒有什麼經濟來源，每年春夏之交，院子裏的杏樹結出的幾籃杏子是老人全年的收入，就在去世前不久，老人提了滿滿一籃杏子來到了張鋒每天必經的山路上。老人攔著路不讓走，老人非要張鋒嘗一嘗。
張鋒的服務使一位垂暮之年的孤寡老人帶著社會的關愛離開了人世，而乘客的回報、感激又激勵她把自己的工作做的更好，“公交張鋒”成了青島市精神文明建設的一個窗口。
“坐這個車，受到這個氣氛的熏陶，反過來反饋到社會上對乘客也是一個提高”乘客説。
6年來創服務名牌使一個個象張鋒一樣的文明窗口在青島市大量涌現，成了宣傳青島，讓外地人了解青島的名片，而這種文明的氛圍也瀰漫到了青島的各行各業，直促進了青島市民素質的提高。對此，青島市中心血站的站長劉勇立感觸特別深，要創服務品牌。
青島原來也是一個血源緊缺的城市，但如今，無償獻血對很多青島市民來説已經習以為常了，在青島街頭的一輛流動採血車上，記者見到了很多無償獻血者。
青島市的創服務名牌不僅創出了經濟效益，還甩掉了企業的財政補貼，更創出了青島的新形象。青島市領導認為，之所以能取得成功，關鍵是因為“創服務名牌”切合了企業經濟工作的要求，而不是離開經濟效益，去空談或者瞎指揮。（孟慶海）
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