哈爾濱分公司　　徐艷鳳

2001年5月13日星期日
天氣：晴

　　早晨，似乎在夢中，或是在半睡半醒之間，仿佛今天休息，我要美美地睡個早覺，一直睡到中午，然後約上男朋友去江沿放風箏，中午再到“肯德基”大吃一頓，晚上再買一束鮮花送給母親……
　　“還不快起來！都七點半了。”媽媽推了推美夢中的我，我一咕碌從床上爬起來，啊！今天是“母親節”，我得早點去，好好準備準備。我穿上衣服向車站奔去。
　　坐在公交車上，接著做我的美夢，但怎麼也接不下去。眼前晃動的全是超市裏的人影。啊，今天是節日，客流量肯定比昨天的多，要做的事太多了，禮品裝還要再上一件，貨牌讓美工再重新寫一塊，顏色一定要鮮艷明亮，穿上媽媽昨晚剛燙洗完的服裝，配上我那熟練的産品知識講解，買的人還不得排成隊？想著想著不知不覺地微微笑了一下，不知不覺間，車子已經行駛到了終點站。
　　站在腦白金堆場前面，我馬上就進入了自己的角色。近中午超市裏客流開始劇增，每種産品堆頭前的促銷員都在認真忙碌的工作，超市裏到處洋溢著節日的氣氛。
算起來在腦白金促銷已有半年了，經歷了淡旺季，促銷過程中不僅掌握産品知識，更重要的是學會了促銷心理學，市場營銷等，我想這就是逐漸走向成熟吧！
　　“小姐，你這産品裏是不是有安眠藥啊？我母親吃完後白天還想睡覺，你是不是想害死她，我要你們負責！”我被這突如其來的質問聲嚇了一跳,周圍一些好事人也圍了上來，好好的“母親節”，真倒楣！竟遇到這種事！我心裏想。但是，一種促銷的責任感油然而生，我是一名促銷員，促銷的目的不單純是為了提成獎金，更重要的是要對産品負責，對消費者負責。我今天就是一盒不賣，我也要把問題搞清楚。想到這裡我立刻打起精神，心平氣和地説：“這位大姐，您別生氣，聽我解釋後你再發火。您母親今年多大歲數了？”那位大姐回答説：“我母親今年61歲了。”我接著説：“老人家睡覺時多夢，又是血融比較快類型的，那麼可能是一次吃多了，應吃一粒或半粒膠囊，達到深睡眠7個小時就可以了。您剛才説的情況可能是服用過量的原因，減量服用就不會有這種現象了，保健食品要根據人的個體差異，逐漸調整服用量是問題的關健，您一定是在服用量上沒有掌握好，否則是不會出現這種情況的。”剛才還盛氣淩人的這位大姐，現在啞口無言了，周圍的氣氛立刻緩和了。“那你看怎麼辦？”大姐反問我。“我建議您的母親今晚再減量服用，她老人家的嗜睡症狀一定會消失的。”我又用半小時的時間舉了3個實例來證明腦白金要根據人的個體差異而逐漸調整用量，鼓勵繼續服用下去，不要停服。40分鐘過去了，圍觀的人群慢慢散去了，只剩下二、三個人了，其中一位五十來歲的老者來到櫃臺前面説：“既然是這樣，我再買一盒，因為我也是有這種情況時停服了，我減量接著再用，好了再來買”。我興奮地遞過去一盒説：“效果好，請您多告訴幾個人”。
　　眼前這位大姐面帶笑容地對我説：“我母親睡前是用2粒，看你挺誠實的，我聽你的，減量服用。”聽完她的話，我的心裏美滋滋的，一場風波終於被我運用學到的知識和智慧給平定了，沒有出現壞的影響。但我想，我們之間更重要的是溝通和理解。
　　今天我獲得最大的收穫有兩件：一件是銷量比昨天上升50%；另一件是我真正圓滿地處理了一起不滿意消費者的事件，並驗證了我們促銷培訓的知識。我相信她明天一定會給我滿意的答覆。
　　晚上，我拖著疲憊的身子，躺在床上，繼續早上那美麗的夢。做一個終端促銷員也真的是一件很幸福的事！