電視媒體維權的力度與深度
【中國吉祥0】消費者有哪些權利？媒體都能完全維護消費者的權利嗎？
【特邀嘉賓：吳景明】消費者權利是法律規定的，按照我們《消法》的規定，消費者享有九項權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、獲得賠償權、監督權、結社權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權。媒體的作用只是選擇、呼籲、教育、提醒，它不是直接維護消費者權益的主體，它只起溝通政府、司法機關和消費者之間的橋梁和紐帶作用。但是媒體在維權方面的作用是絕對不可忽視的，任何一個國家，特別是我國重大的消費侵權事件幾乎都是在媒體的呼籲和促進下得以曝光和解決的。
【牧言再生】消費，在以前都是一種個人行為，但是隨着時代的進步和文明的發展，它越來越成為一種社會行為了。現在我們可以看到，由個人行為而社會行為的事例已經很多，比如疾病、比如用水，比如砍伐、比如狩獵，而媒體就是要把這些從個人行為過渡到社會行為間的思想改變進行普及，讓人們意識到有些個人行為並不是自己的事。我們最先認識到的個人行為而社會行為的就是已經實行的計劃生育制度，但現在我們談到了消費，如何讓消費成為真正的社會行為，而不再是個人行為，那麼如何維權的事就會直接上升為法律，並且得到更可靠的保障了。
【特邀嘉賓：吳景明】這位朋友將消費上升到一個新的高度，説明對消費有了更深層次的認識，但是消費有個人行為而社會行為，不單單是這位朋友説的這層意思。消費有個人而社會主要體現在，雖然消費是個人的行為，但是客觀結果是促進整個經濟和社會發展的原動力，也是一個國家經濟發展最可依靠的力量，因為只有生産而沒有消費，那麼生産就沒有歸宿和目標，消費是生産的終點和目的，二者是相輔相成的，所以安全的、文明的、健康的、科學的消費不僅是一個國家社會進步的體現，也是國家經濟持續並良性發展的一個最高體現。
【牧言再生】那麼這中間媒體應該扮演什麼樣的角色呢？是站在消費者一邊還是站在生産者一邊？是從社會層面引導，還是從個人層面引導呢？
【特邀嘉賓：吳景明】首先媒體應該站在正義一邊，我們強調消費者權益的保護，並不以損害生産者的利益為前提，但是消費者在消費法律關係中永遠是弱者，所以法律才不惜犧牲經營者的部分利益來保護消費者利益，這是維護基本人權的根本要求，通過對消費者個人權利的保護使消費者放心消費，客觀上必然會起到維護社會整體利益、促進經濟秩序的良性發展的更高目的，所以媒體的角色應該是揭露侵害消費者權益的違法行為，鼓勵經營者的合法經營。
【牧言再生】更多的時候，我們是看到消費者權益受到侵害之後，在維權的路上舉步維艱，即使得到了賠償，卻連一次打的的費用都不及，這樣的事實只會産生更多的黑心生産商大膽地繼續他們的黑心行為，而消費者卻只能幹吃啞巴虧。
【特邀嘉賓：吳景明】在維權的道路上，消費者贏了官司賠了錢，是很常見的。這就反映了我們消費制度所存在的重大缺陷，可以説消費侵權行為屢禁不止，愈演愈烈，與侵權行為後果所付出的代價和支付的成本過低不無關係，如果能從侵害消費者權益得到更多的利益卻為此行付出更少的代價，那麼任何一個不法商人都會了樂此不疲的。所以在我國消法確定的現有的懲罰性賠償的基礎上進一步完善欺詐行為的懲罰性賠償制度，使侵害消費者權益的不法經營者一次侵權就傾家蕩産，可能是解決問題的根本所在。
【牧言再生】吳老師真是咱們消費者的知心人呀！我們真誠地希望您能夠把這種意識傳達到每一個法律工作者的靈魂當中。
【s秋水伊人s】公眾遇到侵害自己權益的問題時，除了向消協投訴外，47％的被訪者表示會向媒體反映；24％的被訪者表示會找商家評理；15％的被訪者表示會找行政管理部門；9％的被訪者表示會找廠家； 5％的被訪者表示會尋求法律途徑。這麼多人找媒體解決問題，這種現場正常嗎？
【特邀嘉賓：董京生】消費者權益受到損害，可以通過五個渠道尋求保護：一、與經營者協商和解，二、向消費者協會投訴，三、向行政機關申訴，四、通過仲裁解決，五、提起訴訟。從目前看，由於誠信缺失，消費者找經營者通過協商解決消費爭議比較困難；向消協投訴調解解決，也由於同樣的原因，會面臨調解不成的問題；向行政機關申訴，目前有比較多的網絡如12315、12365、12358等等，但是，由於解決的方法也多是民事調解，結果也並非都理想；仲裁的途徑目前在全國絕大多數地方還走不通，因為目前仲裁是商事仲裁的框架；提起訴訟時由於缺少適用於消費爭議的簡易程序，費時費力，消費者難以承受。綜上所述，要從有效的解決消費爭議、降低消費維權成本考慮，完善消費維權的制度。
【牧言再生】相比之下，消費者是弱勢群體，而生産者卻是強勢群體，這時媒體就成了消費者們的救命稻草，但是每年一次的三.一五給我們的光亮仍沒有我們預想的多，我們如何把每一天都變成3.15，就是如今媒體的責任所在了。
【等待戈多!】如果能做到每天都是3 15，我們的消費者權益就有了保障！
【特邀嘉賓：吳景明】每天都是3.15，是我們每個消費者最高的期待。但是這個良好的願望實現，必須建立在一個法制健全、秩序良好和維權途徑通暢的基礎上。我們國家正處於市場經濟的初期，對消費者權益的保護是不能超越這一社會發展現實的，我們期望的目標需要隨着社會的發展一步一步的實現，但是我相信天天3.15最終會展現在廣大消費者面前的。
【特邀嘉賓：董京生】“把每一天都變成315是媒體的責任所在”，這句話講得很好。就我接觸的事情看，315作為國際消費者權益日，在中國的影響要超過了其他任何一個國家，由於我國市場經濟發展的需要，315紀念活動年復一年成為社會保護消費者權益的一個代名詞。2002年315剛剛結束，美國官方的兩位法律專員訪問中消協，提出的問題是，中消協和315有什麼關係。當我們解釋315源自於原美國總統肯尼迪發佈的關於消費者權益的國情咨文，顯然，315的影響要遠遠超過美國。
【牧言再生】可是我們在制度和其他方面對於消費者的保護仍是處於相對低級的狀態。這一點是無法回避的。
【特邀嘉賓：董京生】我認為，這和我們國家市場經濟的成熟程度緊密相關，在一些發達國家，消費者權益保護工作的重點是消費信息的諮詢服務，消費教育和消費指導，消費者組織的刊物有着比較大的讀者群，如美國消費者協會的《消費者報告》在美國和歐洲發行四百萬份，英國消費者協會的雜誌發行量也有六十多萬份。我們不應回避這其中的差距。現在的一個突出問題是，有了法律的規定，但在適用法律的時候，出現了種種偏袒經營者的不正常做法，這需要我們反思。
【麵包屑兒】你們認為現在電視媒體對消費者的呼聲反映的夠嗎？從深度與廣度上還缺少什麼？
【特邀嘉賓：董京生】電視媒體是社會影響力最大的一個媒體，目前，有三方面我認為還應當加強：一、傳播消費知識；二、揭露消費侵權；三、不做虛假廣告。目前，我們國家正處在消費升級的時期，新的消費領域不斷出現，而且發展很快，這就需要電視媒體要發揮大眾傳媒的作用，傳播正確的消費觀念，消費的法律知識和各方面的消費的知識，目前，有些這樣的節目，但是深度還不夠，對消費者的吸引力也有所欠缺，希望能夠加強。揭露消費侵權方面，有不少節目在做，有的社會反響也比較大，受到消費者的歡迎，但是由於種種原因，有的節目內容要考慮到種種因素而不得不改，或不能播出，這對消費者權益保護不利。廣告也隨着電視媒體傳播而具有了很強的傳播能力，特別是家庭的傳播能力，電視廣告價位遠遠高於其他媒體廣告，就是一個很好的説明，由此，從維護消費者權益角度説，電視媒體廣告要真實合法，如有誤導虛假廣告，對消費者權益的保護將非常不利。
【中國吉祥0】電視媒體的監督、曝光、批評，報道越來越受到社會的重視，很多群眾自覺不自覺地把電視媒體當作”包青天“，有問題有困難，最先求助的不是有關部門，而是媒介。而電視媒介感到欣慰的同時，也深深體會到巨大社會期望值與有限力量之間的矛盾。嘉賓如何看待的呢？一個電視媒體能否在社會中正常地開展併發揮作用，與公民的素質高低有着直接關係。首先，嘉賓覺得，如果消費維權過多地求助於電視媒介是否是電視媒體的“正常存在”呢？其次，如何提高消費者的素質？
【特邀嘉賓：吳景明】電視媒體在消費維權方面肩負着重要的責任和使命，但不應該肩負全部的責任和使命，雖然他在維權方面與政府部門、司法機關所處的位置不同，但像目前這樣有事找媒體也是我們制度缺陷的一大體現，如果執法部門和司法部門都能在消費維權方面肩負起自己應當肩負的職責，像目前這樣有事找媒體的現象就不會如此之多，認識到這一點有關機關就應該認真思考。消費者素質實際上就是國民素質，所以消費者素質的提高有待於整個國民素質的提高，但是經營者卻不能以消費者素質不高為藉口來掩蓋自己違法經營的事實，我經常説的一句話：有刁鑽的消費者，才有規範的經營者。
【牧言再生】從吳先生睿智的目光裏偶看到了中國消費者的春天：）也是中國制度化消費的春天！
