央視網消息（焦點訪談）：如果你剛在購物平臺上買了東西，過了幾天你接到電話，對方説你買的東西有質量問題，要對你進行賠償，你將信將疑吧？可是他準確地説出了你姓什麼叫什麼名字，買了什麼，花多少錢買的，你相信了嗎？這樣的電話很多人接到過，包括我。有些人就真信了，上了詐騙分子的鉤。而他們之所以會相信，不是説他們沒有警惕性，而是詐騙分子掌握了他們詳細的個人信息，説得跟真的似的，很有迷惑性。那麼在購物平臺上消費的這些個人信息怎麼會到了詐騙分子手裏呢？

從去年下半年開始，一種冒充購物平臺客服的新型詐騙手段，讓很多消費者上當受騙。張女士、劉先生都是在某知名購物平臺購買了商品，收到貨沒多久就接到了自稱購物平臺售後客服打來的電話。開始，兩人都是將信將疑。

不是客服又怎麼能知道自己買了什麼商品、單號是多少、多少錢買的呢？所以很快就相信了對方。對方以工商部門查出所購商品某種成分超標、質量不合格為理由，主動提出購物平臺會給予加倍賠償。

於是，按照對方要求，加了QQ號，在指定網頁填寫了個人信息和銀行卡號，並按照對方要求，輸入了驗證碼。當所有操作完成後，兩人銀行卡上的錢，全部被詐騙分子轉走。類似的受害者，還有很多很多。

出問題的不止這一家購物平臺公司，個人信息的洩露也不僅僅發生在購物平臺。去年12月，北京第三中級人民法院通報涉及公民個人信息犯罪案件審理情況。酒店、快遞公司、外賣平臺等企業成為個人信息洩露的重災區，數量呈現爆炸式增長態勢。其中，快遞物流環節由於匯聚了海量的公民個人信息，被犯罪團夥視為獲取詐騙線索的肥肉。 

那麼，在物流環節，公民個人信息是如何被洩露出去的呢？前不久，河北邯鄲永年區公安局就破獲了一起非法竊取個人信息的案件。

快遞員都是負責自己本區域的快遞業務，為什麼他的工號會在異地登錄系統？警方迅速找到了這名快遞員。

什麼人在租用快遞員的工號？租用後到底做了什麼？警方通過蹲守，找到了租工號的人，經過訊問，他們也是中間人，租來的工號另有人在使用。

此時案情已經很明確，這是一起通過非法手段竊取公民個人信息用於電信詐騙的案件。經過大量摸排和偵查工作，警方抓獲了犯罪嫌疑人呂某。呂某，沒有正當工作，才20歲，怎麼就能與境外詐騙團夥搭上關係？又是怎麼竊取公民信息的呢？

呂某説，他的上家是福建的，不知道真實姓名，只有QQ上的名字，他在百度貼吧上找到收料、收快遞信息的帖子，然後加為好友。

呂某做過兩個月快遞員，知道如何在快遞公司系統內查詢個人信息，現在有了這樣一個銷售渠道，呂某就動員了幾個同樣無所事事的年輕人，以刷單或者跟蹤郵件動態的名義，以每天租金500元的高價，先後租來五個快遞公司員工的登錄賬號，從快遞公司系統內竊取公民個人信息。

呂某把竊取來的公民信息打包賣給他的上線，再由上線直接賣給境外詐騙團夥，對於這個上線，警方還在繼續偵查追捕當中。但是，僅就這個案件來説，以呂某為首的幾個無所事事的年輕人，也不是什麼電腦黑客或者高手，怎麼就輕易盜取了快遞公司系統內的個人信息呢？

呂某案件的偵破，對一些快遞公司來説，應當敲響警鐘。首先是對內部員工的教育和監管。一些快遞員被每天500元的額外收入所誘惑，就輕易把自己的登錄賬號給了陌生人使用。

作為一名快遞員，他所負責和管理的應該是自己寄送快遞的社區信息，可是此案中一個普通快遞員的系統登錄賬號，只要稍作手腳，就可以查詢到系統內全國各地公民的快遞信息。

對於企業來説，除了對儲存海量個人信息的系統數據應該嚴加管理，對於數據之外的實體單據同樣應該防範信息洩露隱患。在邯鄲市永年區，記者隨便找到一個垃圾回收站，這裡到處都是快遞郵件廢棄的外包裝箱。很多快遞公司的標簽上，都清晰地打印著收件人姓名、住址、電話號碼，沒有任何的保護措施。説明在快遞公司系統後臺，對這些個人信息也沒有做保護處理。

公民個人信息既包括姓名、身份證號、手機號、住址等靜態信息，也包括徵信、定位、行蹤軌跡、住宿、房屋産權等等很多動態信息。越來越多的個人信息被越來越多的單位、企業所使用，如果缺少了技術上、管理上的制度和措施，都可能因為信息洩露給公民個人造成難以挽回的損失。

劉先生和張女士分別是在今年的1月和2月被電信詐騙團夥所欺騙，可是同樣的案件，早在去年10月已經出現，不斷有人上當受騙。

掌握和使用公民個人信息，就要對個人信息的保護擔起相應的責任。前不久，全國人大法工委發佈了《個人信息保護法（草案）》，草案大幅提高了個人信息違法成本。企業出現違法行為可對其處以5000萬元以下或者上一年度營業額5%以下的罰款，並可責令暫停相關業務、停業整頓、吊銷相關業務許可證或營業執照，同時要對直接責任人員處10萬元以上100萬元以下的罰款。而另一方面，我們每一個人也應該對自己的個人信息提高保護意識。

個人信息某種程度上也可以説是自己的無形資産。在垃圾回收站，我們隨便翻一翻，就可以在快遞外包裝上看到大量的個人信息標簽，很少有人會把這些標簽銷毀。

有人説在大數據時代，我們就是用隱私換便捷，但是這並不是科技發展的初衷，也不是我們想看到的現象，出現的問題也不能完全讓科技背鍋。當我們把信息交給商家，默認的前提條件是我們的信息能夠得到保護，也應該得到保護。當科技和服務的創新讓我們的生活變得越來越便捷，通過預防性制度來確保這種創新與應用的安全邊界，也同等重要。目前國家正在加緊制定出臺《數據安全法》、《個人信息保護法》，在法律層面為數據安全和個人隱私保護提供法律保障。而我們自己也要對此有足夠的重視。