日産化粧品雪上加霜

“不含日本原材料的護膚品有哪些？”“大家可以推薦一些替換日貨的牌子嗎？”……日本核污水正式排海後，網絡上關於日係化粧品是否還安全的聲音此起彼伏。為此，連日來眾多品牌紛紛與“日本原材料”割席，並聲明每一批産品都經過檢驗。然而，這樣的聲明似乎未能徹底打消消費者的顧慮，社交平臺上正在掀起一股日係化粧品退貨潮。而這對於近年來銷量出現下滑情況的品牌們來説無疑是雪上加霜。

遭退貨

“家裏已經囤了兩套可以用，但現在已經開始考慮用完家裏的囤貨不再購買SK-II，選擇一個可以平替的産品。”小甄是SK-II的忠實用戶，已經用了七八年SK-II産品，用她的話説，如果不是日本排放核污水應該還會一直用下去，但現在已經去挑選可以平替的産品了。

剛剛購買了兩瓶日本澳爾濱品牌健康水的小桃近日來多次與旗艦店客服進行溝通，目的只有一個——想要退貨。對於退貨，客服給的回復是，可以在未使用的情況下申請7天無理由退貨，並表示，“我們的産品在生産過程中測定放射能後再出庫，可以安全使用。也可以通過化粧品備案網查看産品相關信息，同時對於進口化粧品，中國海關也會強制性檢驗檢疫，化粧品取得檢驗合格證明後才會放行，確保不會出現問題”。

“確保不會出現問題”，連日來多個品牌重復著這樣的話。北京商報記者撥打了寶潔官網電話，SK-II品牌相關工作人員表示，SK-II的産品是在日本滋賀縣生産，與日本福島有距離，且工廠周圍區域並未檢測到任何輻射風險，安全性未有影響。而且SK-II製造採用的水源為淡水，經過嚴格的工藝進行處理，會在生産現場對水進一步凈化，每天進行水質測試。

據北京商報記者了解，目前，寶潔旗下的SK-II、資生堂、植村秀、花王、無印良品、高絲等多個日粧品牌的旗艦店客服均已表態稱，國內所售産品都經過嚴格的産品質量和安全評估，符合中國相關標準。

不過，這樣的聲明似乎很難完全消除消費者的顧慮。在小紅書、微博等平臺，不少網友列出“避雷清單”，並紛紛曬出已退貨的記錄。值得注意的是，消費者還在避雷使用日本原料的産品。國産護膚品牌丁家宜的客服表示，産品中的丁二醇用的是日本原料，品牌已經在考慮之後換為國産的丁二醇。

在深圳市深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來，護膚品屬於消費者長期接觸使用的産品，可替代性較高，一旦消費者對於産品生産地或者原料有顧慮，很容易尋求國貨品牌或者歐美係品牌進行平替。

銷量承壓

雖然品牌們在極力向外界傳達“産品安全可靠”的信息，但在業內看來，消費者的顧慮短時間內難以被消除甚至影響銷量，讓本就銷量承壓的品牌方雪上加霜。

以寶潔公司來説，寶潔雖然是美國公司，但其收購而來的日本品牌SK-II一直是公司旗下的明星品牌之一，也是寶潔美容業務板塊中的業績貢獻者。不過，近年來，SK-II逐漸不再受到中國消費者追捧。

在2021、2022以及2023財年年報中，寶潔均提到由於疫情、漲價等原因，“超高端品牌SK-II業績出現下滑”。最近發佈的2022財年財報顯示，寶潔的歸母凈利潤微降至147億美元，SK-II銷量有所下滑。其中，寶潔大中華地區銷售貢獻佔比10%，有機銷售額同比下降了4%。

對於擁有資生堂、CPB等知名日本品牌的資生堂集團來説，中國是其營收貢獻最大的第一市場，但資生堂在華業績也面臨下滑。財報數據顯示，資生堂2022年凈利潤下降27.1%，其中中國市場凈銷售額同比下降6%，剔除外匯和業務轉移影響，則同比下跌9.8%。受銷售額下滑影響導致利潤率下降，資生堂在華核心運營虧損39億日元。

業界猜測，SK-II、資生堂等品牌業績有所下滑，大概與品牌方近年來頻繁漲價有關。據不完全統計，過去五年裏，SK-II至少漲價4次，在中國累計漲幅達到20%。今年初，由於成本上漲，SK-II、資生堂、黛珂等“抱團”漲價，被一眾消費者吐槽。

據海關總署數據顯示，從今年5月開始，從日本進口的化粧品就開始出現明顯下滑。其中，6月的進口金額同比下降8.4%；7月的進口金額同比大幅下滑30%。在業內看來，日本排放核污水的相關輿情，多少會進一步影響到日本相關化粧品品牌的銷售。

伍岱麒表示，日本核污水排放事件可能會造成一部分消費者流失，從而營銷産品銷量，從長遠來説，不利於品牌方業績表現。

香頌資本董事沈萌認為，在非市場化因素的影響下，消費者的情緒不僅會對當下日本企業和産品帶來負面衝擊，也會使日本企業重新思考中國市場，之後，企業也或許會將市場營銷投入向其他新興市場。針對相關問題，北京商報記者聯絡採訪資生堂相關負責人，但截至發稿未收到回復。

北京商報記者 郭秀娟 張函