13日，記者從上海市消保委獲悉，為幫助消費者了解家裝規範操作程序和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題，上海市消費者權益保護委員會&&同9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準，這也是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。目前，已有35家家裝企業積極響應，成為團標首期承諾執行單位。
家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海全市消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售後問題成為家裝行業較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規範等因施工不規範涉及的裝修質量問題投訴佔總投訴量的40%。專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現並改正，而現有的國家標準和規範都是施工標準，專業性強，並不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準從起草初期就在網絡平臺廣泛徵求意見，聽取消費者及家裝企業的意見和建議，從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規範，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。標準中的多項質量指標高於國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準的出臺旨在推進家裝新標準的迭代升級，推進線上與線下，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式。更好地匹配消費新需求，助力消費提質升級，推動家裝行業發展與進步。
（總台記者 王殿甲）
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