紅榜：有困難,找“036”（2004年4月17日）

央視國際 2004年04月16日 15:45

　　小記者：五一長假又快要到了，去各地旅遊的人也越來越多，在旅遊的時候難免會遇到一些這樣那樣的困難，那麼在北京西客站的036服務崗的叔叔阿姨們是怎麼為我們解決的呢。

　　剛走到進站口一樓大廳就看見滾梯旁的工作人員在給旅客解答問題，那我也問問我要去的地兒呀，也許看我是小孩吧，工作人員就主動為我服務了。

　　在二樓大廳，036服務人員的身影隨處可見，036總服務台前，來諮詢的，預約服務的，還有廣播找人的，一直就沒閒著。説起這036，還有一段故事呢，上世紀70年代，原北京北站（西直門火車站）客運服務員李淑珍熱情的服務為旅客們所稱道。大家記不住她的名字，只記得她的胸牌號是“036”，三十多年來，佩帶這一胸牌的三代服務員繼承著這一光榮傳統，現在這個以“036”為服務名稱的崗位已有1960位工作人員。這不，036的工作人員又要幫助別人了，哦，是幫助這幾位的，怎麼不到候車廳呀，原來是安排她們提前進站，還把她們一直送到車上。

　　旅客：我們是來北京旅遊的，我們在路上被小車給撞了，腳給撞骨折了，我們要往回走，路上的時候我們心裏動咚咚亂跳，感到到這兒以後北京西站這麼大，怎麼樣把病人弄到火車上，後來我就抱著試試看的態度，過去一問，咱們的“036”的車站同志非常熱情，專門把輪椅推過來，然後幫我們推進站裏邊，讓我們外地人在這兒感到很大的溫暖。

　　036人員： 北京西站“036”的服務精神就是有困難找036，只要在車站遇到了困難找到我們，我們都會盡力幫助解決，因為這是我們的職責。

　　小記者：通過我們的調查我感覺036的叔叔阿姨們，他們的服務還是很週到很熱情的，我想如果每個服務窗口都像他們這樣熱情的話，那我們的假期過得一定是很開心，很有意義的。