央視國際 www.cctv.com 2005年08月22日 20:14 來源：
CCTV.com消息（新聞聯播）：
在首都北京出租司機的大軍中，有一個以全國勞動模範于凱的名字命名的出租車隊,共産黨員于凱的名字也成了北京出租行業優質服務的代名詞。
記者打聽到于凱出車的時間，悄悄地跟上這輛車牌號為京BF2963的出租車，看于凱在北京的大街小巷跑活，也隨機採訪了乘客。
乘客：剛才坐這師傅的車，我覺得還是不錯的，他的車上擱了好幾本關於北京的刊物，有吃的有住的有玩的，就是對於我們剛來北京的人，不懂的，能了解一下北京的地理風情。
看到于凱車上這些個實用的小零碎，人們無論如何也想不到一個曾經當過8年兵，開過坦克的男子漢，會這樣的週到細緻。
于凱：這個塑料袋，大的，是給暈車的乘客準備的，這個小一點的，是給愛吃零食（的乘客），還有一些果皮雜物，什麼的，就裝這裡頭，小袋子是套在小孩的鞋上，小孩愛在車裏玩，省得把座椅給踩臟了，這樣做乘客方便，我收拾起來，也利落。
北京首汽股份三公司于凱車隊司機 馬連利：説起來這些小事，我們好多司機也都這樣做過，象他這樣20年如一日的不多，您就説這地圖冊，很多司機往車裏一仍，多少年不變，就跟擺設一樣，象于凱呢，他都是放最新的、最實用的，連雜誌他也不放過期的。
于凱：實際上很多事不是難不難，就是你想不想去做。
記者現場：在出租車這一行，乘客丟了東西，司機拾金不昧受表揚是最常見的事，不少車隊也因此常收到失主送來的大堆表揚信，而在於凱車隊，象這樣的表揚信，感謝信，這兩年卻越來越少了。
北京首汽股份三公司于凱車隊司機 徐永良：別人一收到表揚信，人家車隊上上下下地表揚，于凱每次一看見表揚信，都直皺眉頭。我們車隊有個不成文的規定,就是揀到遺失物不一定是好事。
于凱：在出租車上撿東西，有點像老百姓的話説炕頭上撿被窩那感覺，大道理我們説不出來，可要是真正為乘客著想，就別讓乘客丟東西，我們也有責任有義務去提醒乘客別忘了東西。
現在，把真心實意的服務做在乘客的需求之前，讓乘客感受到無痕跡服務的舒適和自然，在於凱車隊已經成了司機們的共識。“于凱車隊”三年來用與眾不同的週到服務實現著與乘客共享美好旅程的承諾，實現了零投訴，打造出了首都窗口行業的一張精彩名片。
責編：陶柯