新華網合肥２月１０日專電 “ＶＩＰ”客戶（貴賓客戶）現在是各家銀行爭奪的重點，怎麼盡可能給這些貴賓客戶提供特別服務自然也成為銀行競爭手段。不過近來合肥市一些市民反映，銀行在呵護貴賓客戶的時候，不應該冷落了那些千千萬萬的普通客戶。

　　近日，合肥市科大東區吳老師在南七一銀行網點取錢，當時排隊的有十多個人，吳老師排在後面。雖然趕時間，很著急，也沒有辦法，畢竟要講先來後到。排了三四分鐘後，一名匆匆趕到的中年男子徑直走到窗口，拿出一張貴賓卡要取兩萬元錢，工作人員二話沒説給他辦了。等排隊的人噓聲四起，這位工作人員才解釋這是該行的貴賓客戶，可以優先辦理任何業務。

　　同樣的事，在合肥市淮河路步行街上的某商業銀行網點也發生過。當時合肥一建築公司會計嚴先生急急忙忙地跑到網點準備取錢，一見排隊的人，就開始心怯了，但他想起自己辦貴賓卡的時候，工作人員承諾可享受綠色通道式的服務，到窗口一打聽，櫃臺工作人員果真讓他先取了款。只是在轉身離去時，後面所有排隊的人都用鄙視的眼神盯著他。“節約”了時間的嚴會計心情很鬱悶：這個貴賓當得真丟人。

　　安徽省農行一客戶經理説，根據“二八定律”——銀行８０％的利潤是由２０％的貴賓客戶創造的，“優先辦理各項業務”是各家銀行給ＶＩＰ客戶的第一禮遇。一般在一些大的銀行網點，銀行會設立專門的貴賓理財室或者專用的貴賓櫃臺，省去貴賓們排隊等候的時間，同時保護貴賓們的隱私。但是在一些小的網點，條件不具備，只能在貴賓客戶要求時，臨時把他們安排到別的櫃臺。

　　對此，類似科大吳老師這樣的普通客戶均強調，銀行優待貴賓，但千萬不能以犧牲普通客戶的尊嚴為代價。銀行所應該做的是為這些貴賓提供專門的辦理條件，比如為其設立專門的服務窗口；如果不具備，也不能以降低對普通客戶的服務作為代價。（藕海濱）

責編：辛梓