央視國際 www.cctv.com 2006年02月11日 16:32 來源:
新華網合肥2月10日專電 “VIP”客戶(貴賓客戶)現在是各家銀行爭奪的重點,怎麼盡可能給這些貴賓客戶提供特別服務自然也成為銀行競爭手段。不過近來合肥市一些市民反映,銀行在呵護貴賓客戶的時候,不應該冷落了那些千千萬萬的普通客戶。
近日,合肥市科大東區吳老師在南七一銀行網點取錢,當時排隊的有十多個人,吳老師排在後面。雖然趕時間,很著急,也沒有辦法,畢竟要講先來後到。排了三四分鐘後,一名匆匆趕到的中年男子徑直走到窗口,拿出一張貴賓卡要取兩萬元錢,工作人員二話沒説給他辦了。等排隊的人噓聲四起,這位工作人員才解釋這是該行的貴賓客戶,可以優先辦理任何業務。
同樣的事,在合肥市淮河路步行街上的某商業銀行網點也發生過。當時合肥一建築公司會計嚴先生急急忙忙地跑到網點準備取錢,一見排隊的人,就開始心怯了,但他想起自己辦貴賓卡的時候,工作人員承諾可享受綠色通道式的服務,到窗口一打聽,櫃臺工作人員果真讓他先取了款。只是在轉身離去時,後面所有排隊的人都用鄙視的眼神盯著他。“節約”了時間的嚴會計心情很鬱悶:這個貴賓當得真丟人。
安徽省農行一客戶經理説,根據“二八定律”——銀行80%的利潤是由20%的貴賓客戶創造的,“優先辦理各項業務”是各家銀行給VIP客戶的第一禮遇。一般在一些大的銀行網點,銀行會設立專門的貴賓理財室或者專用的貴賓櫃臺,省去貴賓們排隊等候的時間,同時保護貴賓們的隱私。但是在一些小的網點,條件不具備,只能在貴賓客戶要求時,臨時把他們安排到別的櫃臺。
對此,類似科大吳老師這樣的普通客戶均強調,銀行優待貴賓,但千萬不能以犧牲普通客戶的尊嚴為代價。銀行所應該做的是為這些貴賓提供專門的辦理條件,比如為其設立專門的服務窗口;如果不具備,也不能以降低對普通客戶的服務作為代價。(藕海濱)
責編:辛梓