工人日報北京1月10日電（記者李秀玲）記者今天從中國消費者協會獲悉，據2005年投訴初步分析顯示，手機依然高居中消協投訴榜首，其中手機損壞鑒定難仍是困擾消費者的最大難題。

　　依據“三包”規定，手機出了質量問題消費者可以在修、退、換中進行選擇。然而在實際操作中並不容易。比如“三包”規定折舊費為每天0.5％，這意味著手機在200天之後就已經分文不值。而“三包”卻同時規定手機保修期為一年，按照此規定保修期還未完，手機早已“一錢不值”。

　　另外，“退”的路可以説基本上被堵死。“換”，目前銷售商要求消費者在換手機時須提供完整的外包裝，否則不予退換，但一般消費者很難長久保存外包裝或不損壞，想換也很難。而在“修”的問題上，不少消費者反映現在手機更新換代太快，零備件又跟不上，於是時常因為零備件不足産生糾紛。

　　不少消費者因此抱怨：現在花幾百元、上千元買部電視機可以看上十年也不一定壞，可花幾千元買一部手機用上兩三年，不是因為維修費用太高，就是因為“此機型已更新換代沒有配件”等無可奈何的原因而不得不放棄維修，只好買新的。如今消費者家中淘汰的手機已成了難以處理的電子垃圾。還有的商家信誓旦旦地將手機推銷出去，明天出了問題再去找原來的櫃臺時早已不知去向。

　　由於手機檢測所需技術及對儀器要求較高，一些手機檢測項目所收費用也較高。這是絕大多數消費者對手機檢測望而卻步的直接原因。在買手機有時就像買白菜一樣便宜的社會，想給手機查個“病”卻並不那麼簡單，以致雖然近年來關於手機的投訴居高不下，但真正通過檢測渠道維權的消費者卻寥寥無幾。

　　據國家信息産業部和國家質量技術監督局的唯一委託實驗室———泰爾實驗室辦公室何主任介紹，該實驗室2004年共檢測了1200余件手機，2005年上半年共檢測了600至700件左右。據業內人士介紹，目前各省還有一些專門成立的省級手機檢測中心但收費各不相同。以維護消費者權益較好的浙江省為例，浙江省手機檢測站去年全年受檢的手機為137部，其中對手機質量進行鑒定的個案僅17部。下面是一個不完全收費清單：鑒定是水貨還是行貨，收費100元；對手機性能進行鑒定，收費570元；鑒定手機進水情況和顯示屏故障，收費1000元；而如果是進實驗室檢測，哪怕檢測部件是外殼，最少也要3000元。

　　最後泰爾實驗室辦公室何主任表示，他希望通過本報轉告廣大消費者：在泰爾實驗室檢測有爭議的手機收費為260元，而不是普遍被認為的幾千元。

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　　入市企業先繳保障金

　　手機“看病貴”問題可解??

　　中消協投訴與法律事務部主任丘建國在接受本報採訪時呼籲，為了維護消費者的合法權益，應儘快建立手機市場入市保障金制度，由政府或其委託的中立機構或銀行等機構負責具體實施，以保障廣大消費者在部分手機企業退出市場後其正當權益不致受損。

　　我國手機産業發展呈現快速增長之勢。數字顯示，2004年年底，移動通信用戶數就已超過3億。但與之發展速度相比，手機質量、售後服務及相關管理卻不盡如人意。丘建國表示，當前手機投訴的焦點主要還是集中在手機質量，其中不乏水貨手機和回收的舊手機翻新造成的糾紛。

　　丘建國表示，應儘快對手機實施市場入市保障金制度，對凡是要進入市場的企業，必須要先繳納一定數量的入市保障金，這樣一旦企業退出市場或産生糾紛，那些遺留或棘手問題就可通過入市保障金去解決。（李秀玲）　

責編：劉彥妤