新華社海口１月２３日電（李灝）隨著春節的臨近，海口市民的消費需求大增，同時，各類消費投訴也驟然增加。據海口工商部門介紹，在這些投訴中，有不少消費者不是維權知識欠缺，導致有理難維權，幹吃“啞巴虧”，就是得理不饒人，獅口大開，結果適得其反。

　　１月１２日，一名消費者在一家小吃店消費時，從粥中喝出一條蟲子，店方趕緊換一份新的，還答應免單，不料該消費者開口就要求店方賠償１０００元錢，説這些是到醫院檢查身體及精神損失的費用。如果不給就要陪他去醫院檢查身體。

　　結果店方無奈向警方報警，理由是敲詐。該投訴後來轉到工商部門，在工商人員調解下，最終平息了該投訴。工商人員指出，菜裏吃出蟲子、麵包裏發現蒼蠅等等一些日常投訴中，個別消費者不是根據消法規定，提出合理有據的索賠要求，而是獅子大開口，張口索取高額賠償。結果雙方陷入僵局，誤時誤工，還解決不了問題。

　　不久前，消費者邢先生在市場花８０元買了個公文包。當時店方一再保證皮包是正宗皮質做的，併為他專門開了張正規發票。一個多月後，邢先生發現公文包一些地方有許多小紋，裏面是革質的。感覺上當的他馬上拿著當時的發票，到工商分局１２３１５服務台投訴店方欺詐，要求退貨。

　　而工商人員前去處理時，發現實際情況不像邢先生投訴的那樣，因為商家所開發票上只寫了“公文包一個，價格８０元”等等，並沒有註明是革的還是皮的。商家一口咬定，當時消費者明知皮包是革質，並不存在任何欺詐。

　　在不少消費投訴中，有些消費者當初沒讓商家開正規發票，以為難以維權了，不敢找商家索賠，自認倒楣。

　　工商人員指出，證據不是僅限于發票，還包括産品説明書、合格證、檢驗證，商家打出的廣告、明示的承諾、有關部門開出的鑒定、醫院的病歷證明、目擊者的陳述筆錄等，只要有充分證據就可以。

　　同時，消費者要儘量保存好相關證據。如果在事件的突發現場，實在沒什麼明確證據應儘量多找目擊者，並留下他們電話，以備及時作證。

責編：王麗華