新京報消息：

　　家電維修市場規模達100億元，消費者滿意度卻不足兩成。

　　家電維修看似小事，實際上市場規模已經相當龐大。

　　針對目前家電維修領域比較混亂的狀況，政府方面日前再次出臺約束政策。近日，國家發改委發佈《家用電器維修服務明碼標價規定》（以下簡稱《規定》）規範家電維修市場，規定從明年1月1日起，家電維修將實行維修費用及配件的明碼標價。

　　與此同時，《家電售後服務》國家標準也已交由全國家電標準委員會審批，有望在明年上半年正式頒布。

　　僅18.24％消費者對家電維修滿意

　　據中國家電維修協會常務副秘書長王裕奎介紹，目前我國已經成為世界上彩電、VCD機、微波爐和電風扇等産品的最大生産國，家電社會保有量逐年增加，也給家電維修帶來了巨大的市場。據保守估計，我國目前的家電維修市場規模達100億元，已基本形成與家電生産和經銷的三足鼎立之勢。

　　但是在家電維修方面，卻一直處於無序的混亂狀態。王裕奎介紹説，長期以來，我國家電維修的質量和價格都沒有一個統一的標準，一般由當事人雙方協商制定，市場混亂無序。據中國家電維修協會一項調查顯示，消費者對保修期外服務質量滿意的僅佔18.24％。

　　此外，在對家電維修行業的監管上，在關法規也不能對症下藥。據王裕奎介紹，目前，我國有關價格方面的法律法規有《中華人民共和國價格法》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》等，但由於監管查處力度不夠，致使維修服務價格收費流於形式、亂收費現象極為普遍。尤其是未納入監管範圍的無證、無固定經營場所的“遊擊隊式”維修人員，其靈活性、隨意性、流動性更加大了有關部門的監管難度。

　　國家標準有望明年出臺

　　業內人士分析指出，此次發改委《規定》的出臺將會對目前國內家電維修行業亂收費現象起到一定的遏製作用，在因維修服務發生糾紛時可以做到有法可依。

　　《規定》要求，家電維修服務經營者在其經營場所的顯著位置必須實行明碼標價。明碼標價的內容涵蓋面很廣，包括服務項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等）、收費標準；修理輔料、零配件的品名、産地、規格、計價單位、零售價格等。《規定》還要求，家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售，家電維修者不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。對於不明碼標價，或者進行價格欺詐的，將由主管部門依法實施行政處罰。

　　王裕奎同時向記者透露，目前，我國的《家電售後服務》國家標準已交由全國家電標準委員會審批，經國家質量監督檢驗檢疫總局批准後，有望在明年上半年正式頒布。

　　■記者體驗

　　明碼標價：品牌廠商與零散維修點做法不一

　　昨日，記者以家電受損需要維修為由，以消費者的身份分別對3家家電維修售後部門和1家個體家電維修點進行了諮詢。

　　記者分別致電海信、美的、小鴨3家的家電售後服務部門，3家企業均表示，如果是在維修期內非人為原因的家電故障，由廠家服務人員免費維修，不收取維修費和配件費；如果超過保修期或者是保修期內人為原因損壞則收取上門服務費和配件費。

　　3家售後服務部門均表示，無論是維修或者是配件費用均有明碼標價，維修前會向消費者出示價格單或告知所需費用。其中美的的售後服務部門表示，從售後服務部門一開始成立就實行了明碼標價制度，而其他兩家的電話接線人員則表示不清楚具體是從何時開始實行明碼標價制度的。

　　隨後，記者在住處附近的一家家電維修點諮詢電視機沒有圖像的維修價格，維修人員告訴記者，要看電視損壞的具體情況才能決定收費的多少，而零件和維修費用也需要根據具體情況再定。如果是顯像管損壞或者是電源有問題兩者的維修費和零件更換的費用則差別很大，需要看過後才能知道，在價格上始終沒有給記者明確答覆。（瞿文超）

責編：劉彥妤