北京晚報消息：在零點調查前進策略最新發佈的《移動通信服務指數———中國公眾移動通信服務傳播指數2005年度報告》中顯示，消費者對移動通信服務感受最不好的是被尊重感不足，理由是垃圾短信嚴重影響了對通信服務的信任感。此外，收費不透明仍是令消費者最為頭疼的。

　　據悉，報告顯示，2005年公眾給中國的移動通信行業總體服務水平打了72.24分，處於剛剛過關的階段。調查顯示，所有電信服務中消費者感受最差、最需要提升的是“被尊重”的感受，可提升率達到31.3%，可提升率反應的實際表現水平與理想水平之間的差距，其分值越高表明其實際表現與理想水平間的差距越大。在零點集團已經完成的四個服務行業的指數研究中，移動通信行業尊重消費者特性所獲得的評價水平比民航、銀行、保險業都要低許多。

　　經常不期而至的垃圾短信是讓消費者感到不受尊重的首要原因，在100分制基礎上，公眾對於移動通信行業垃圾問題處理情況僅給予了47.6分，遠低於及格分數。垃圾短信已經嚴重地影響到了廣大手機用戶的正常使用，非法廣告短信以及惡意群發的一些違法短信，造成了消費者對SP整體行業的不信任感，“垃圾短信”在中國已經成為人人喊打的公害之一。

　　本次調查結果表明，當消費者對電信的服務感到不滿意時，僅有4%的人會投訴，另外的96%的人不會去投訴。對於移動通信企業解決投訴問題，無論是從投訴渠道的暢通性、投訴後的反饋速度還是投訴後的問題解決效果，消費者都不大滿意，100分制評價中的分值均在70分以下。此外，本次調查結果顯示，是否在明明白白消費公眾心裏並沒有譜，移動通信服務計費的規範明確性僅僅得到了65.6的評分。（傅洋）

責編：湯威