北京移動出臺措施防短信陷阱 網站短信難坑錢

央視國際 (2004年03月06日 17:37)

　　北京日報消息：層出不窮的短信業務為手機用戶帶來便利，更成為各家網站賺錢的工具。然而，由於一些網站在短信業務中做“手腳”，反而使這些服務成為坑害消費者的陷阱。針對近期網站短信投訴增多的問題，北京移動出臺硬措施，做出承諾對短信監管，維護消費者的利益。那些靠欺騙用戶賺錢的網站和短信服務商這回該認栽了。

　　 據了解，目前中國移動的移動夢網共有數百家短信服務商加盟，提供的短信業務多達7萬餘種。北京移動表示，如果用戶在使用短信時遇到問題，可撥打1860客服電話進行投訴。對於損害消費者利益的短信服務商，移動除將依據夢網管理條例採取懲罰性措施外，還可能與其終止合作，並替用戶追討損失。

　　確保用戶知情權

　　用戶投訴：李女士每天都收到一條來自某網站的短信笑話，誰想到月底發現話費中多出了5元錢的夢網短信費。經調查才知原來是朋友替自己申請了短信笑話服務。雖然是朋友的過失，但李女士還是擔心，若有人惡意冒用我的名字申請短信服務豈不是也要我付費？

　　解決方案：針對這樣的問題，北京移動將要求各短信內容服務商採取技術手段對用戶的真實身份進行鑒別，決不允許在用戶本人不知情的情況下，隨意開辦此類業務。另外，對於用戶可能因誤操作導致開通短信服務的問題，北京移動表示，今後所有的包月制短信服務，都將要求二次確認，只有當用戶確認自己需要該服務時，網站才可以提供相應的服務，以確保用戶的知情權。

　　嚴防短信騷擾人

　　用戶投訴：最近一些網站推出了“匿名短信”業務，它卻令田小姐坐立不安。原來田小姐的手機最近常接收到一些內容恐怖的短信，由於是“匿名短信”，田小姐根本無法識別對方的身份。

　　解決方案：北京移動的技術專家解釋説，所謂的“匿名短信”並不會讓發信者真正隱身，因為按照新規定，短信服務商必須在確保接收方認可的前提下才能提供“匿名短信”服務，同時必須對發送匿名短信用戶的身份進行核實。如果用戶遭遇“匿名短信”的騷擾，可以向相關網站投訴，並查詢短信發送方的身份。此外，還有些人利用網站的“自寫短信”發佈小廣告。為此移動方面對“自寫短信”的發送數量做出明確限制，自寫短信的一次發送量最多不超過2條，每個用戶全天的發送量不得超過200條。

　　短信退訂無障礙

　　用戶投訴：張先生曾經訂閱過某網站的短信笑話，可是當他想要退訂時，可就麻煩了。張先生首先按網站的退訂流程發送了退訂短信，但笑話短信每天依舊跑進手機，並賺取著信息費。張先生又撥打網站遠在廣東的客服電話，誰知這個號碼只有訂閱業務的語音服務，根本沒有設置退訂的服務。

　　解決方案：北京移動開闢了4條渠道確保用戶能夠順利退訂短信服務。北京移動的負責人説，提供短信服務的網站或服務商，必須在提供訂閱短信的頁面和短信息中，提供退訂短信的操作方式和客服電話；如果用戶無法成功退訂，可以通過撥打客服電話尋求幫助；另外，用戶發送“0000”到該服務商的服務代碼，也能夠實現短信退訂，而發送“00000”到服務商的服務代碼，還可實現一次退訂該服務商的全部短信業務；如果用戶在採取這些方法後仍無法成功退訂短信，則可以通過移動1860客服電話強制退訂。移動還對服務商提出要求，對於不經常使用短信服務的用戶，服務商必須向用戶發送提示信息，提醒用戶退訂服務，以免花冤枉錢。(作者：周健森)

責編：陶柯