央視國際 www.cctv.com 2006年01月18日 08:57 來源:
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市民在西站排隊購票。本報實習生 周民 攝 |
京華時報消息:1月14日,全國鐵路正式進入春運。鐵道部副部長胡亞東在春運前一天召開新聞發佈會,宣佈鐵路春運準備工作全部就緒。近幾天來,不少市民致電本報詢問購票的相關事宜。為此,記者邀請北京站和北京西站相關負責人,就春運期間市民關心的問題進行解答。
關於返程票春運期間停售返程票
家住朝陽的張先生反映:每年春節回家,從老家南昌到京的車票都不好買。今年我打算在北京先買好返程票,但鐵路工作人員稱買不到。我想知道對於返程票,鐵路方面是怎麼規定的。
回復:鐵路車票已實現全國聯網,平時,“Z”字頭的車票可以買往返,部分列車也可以買返程。但春運期間,因運力緊張、客流高漲,各地車票都非常緊張,因此,這段時間根本就買不著返程票,旅客只能從始發地點買票。
關於短途票訂車次別擠“獨木橋”
市民鄭先生反映:我回老家石家莊,本想買北京西至烏魯木齊那趟T69特快,中途在河北石家莊下,但售票人員告訴我説票已售完,建議我買T7次車。可是,我同事卻當場順利買到了去烏魯木齊的T69特快車票。
回復:這種情況在春運期間比較常見。鐵路鼓勵短途旅客儘量買短途車票、長途旅客買長途票,這樣主要是為了節約資源和運力,讓更多的長途旅客有座。此外,對於每天只開一趟的列車,售票人員會有意識地留給遠程旅客。例如:北京每天只有一趟開往烏魯木齊的列車T69,他就會把車票儘量留給去西安以外的旅客,“因為去石家莊有20多趟不同列車,所以沒必要擠‘獨木橋’”。
關於學生票代售處不賣學生票
大四學生小劉反映:我因找工作耽誤了學校組織的購票時間,我到火車票代售點買票時,被工作人員告知我只能買全價票,不能享受學生票優惠。
回復:由於學生票均是半價出售,為了便於統一管理,火車票代售點尚不出售學生票。鐵路一直都在加強與教育部門的合作,希望部分學生能通過團體購票方式提前拿到回家的票。因特殊原因沒有買到車票的同學,可以到車站購買。車站已開設數量不等的學生專口,方便學生最短時間內買到車票。
關於提前售票“Z”字頭列車提前20天售票
家住朝陽的李小姐反映:我打算春節回哈爾濱老家,我提前10天就到車站問詢票務的事,售票人員稱票已經售完。但據我了解,車票應該是提前4天發售的。
回復:通常來説,以“T”、“K”等字母開頭的特快、快速列車以及普通快車都是提前4天開始售票的。比如26日回哈爾濱,想買T17次列車車票,那麼最早可以在23日零點開始買票,26日當天是涵蓋在內往前推4天的。
對於鐵路推出不久的直達特快列車,鐵路部門有以下規定:市民可提前180天通過撥打95105105向鐵路發出購票預約,提前20天到車站和各大代售點買票。這種類型的列車與其他列車不僅售票時間不一樣,列車上的席別也不一樣。“Z”字頭列車以軟座、軟臥和硬臥為主,而其他列車則以硬座和硬臥為主。關於網上購票只有小部分車票網上售賣,家住天通苑的王先生反映:由於工作緊張,我沒有時間去火車站窗口購票。我在網上看到一些廣告稱可以電話訂票和網上購票,不知道可不可靠。
回復:春運期間除車站窗口購票和火車票代售處購票兩種主要方式外,還有兩種輔助購票方式,分別為電話訂票和網上訂票。電話訂票熱線為95105105,網上訂票網址為www.036.com.cn。但前一種方式由於熱線電話有限,全市只有30條,出行高峰期最好不要使用此種方式;後一種方式可以儘量嘗試,可先買一張,如確實可行,再擴大購買票數。電話和網上購票雖省事省時,但鐵路方面對這兩種訂票方式的票數有嚴格控制,只預留一小部分,主要車票全部放在車站和代售點銷售。
另外,此熱線電話和訂票網址為北京鐵路局權威發佈,比較安全可靠。鐵路部門提醒訂票乘客,不可盲目相信網上一些未經確認的訂票電話和網址。
關於轉讓票購轉讓票須謹慎
家住海淀的李先生反映:從元月7日到1月14日,我天天到西站買到蘭州的硬座票,一直沒有買到。在網上一查,卻有轉讓的票,發車日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只預售4天以內的,這些轉讓票是怎麼來的?可不可信?
回復:鐵路部門規定,正常開行的列車只能預售4天以內的車票,臨客可提前10天購買。李先生提及的到蘭州的列車,如果是臨客的話就很容易理解,如果不是,那肯定是票販子為穩住李先生而給他吃的定心丸。票販子絕對不可能提前4天兌現車票,他只可能在發車前4天內為購票者弄到票,所以還是得小心謹慎。關於售票時間24小時不間斷售票,市民吳先生反映:前一段時間,我從東北到廣州辦事,中途在北京轉車,當時已經是淩晨2點,售票窗口全都關閉了,只能等到天亮後再買。我想知道春運期間售票時間和平常有什麼不一樣。
回復:春運期間,北京站、北京西站等大客運站在這個特殊時期均實行24小時不間斷售票,各代售處也延長了售票時間。因此春運期間不管什麼時候到北京,售票點均正常售票。另外,為了緩解旅客購票排長隊的現象,兩大火車站一共加開了200多個售票窗口。
關於票價上浮票價從21日開始上浮
家住豐臺的張先生反映:14日,同事買了1張16日回南昌的火車票,發現票價已經上浮了。但媒體宣傳稱,火車票價格應該是從21日開始上浮的。
回復:鐵道部規定全國部分鐵路車票必須在21日開始上浮,各大車站和代售點必須嚴格遵守。但是鐵道部還規定,對於一些平時實行折扣價的新型空調列車,春運期間可取消折扣,恢復新型空調列車票價,但不再上浮。張先生的同事購買的可能是此類新型空調列車車票。關於投訴值班站長接受投訴問詢,市民趙先生反映:在火車站買票總會遇到一些不清楚的問題,我之前就遇到過這樣的情況,先是不知道去問誰,找了一個人問,對方卻不是很清楚情況,然後讓我找其他人,耽誤了很多時間,也很麻煩。我想知道今年春運期間,火車站對此有些什麼舉措。
回復:在北京西站和北京站大廳的醒目位置,原來的總服務台已經換上了值班站長接待處的牌子。值班站長接待處安裝了覆蓋全站的先進通訊設備,值班站長通過該設備可24小時對站區內的各大角落進行監控。值班站長將實行“首問、首訴”負責制,即旅客有問題可在第一時間找到值班站長,而最先接到投訴或詢問的值班站長必須對旅客的問題負責到底,不許推託或轉移到其他部門。相關鐵路部門加開臨客77對
據北京鐵路局相關負責人介紹,春運期間在北京地區共安排臨客77對,較去年同期增加10對。其中,北京站始發29對,北京西站始發45對,北京北站始發3對。這些臨客主要集中在上海、溫州、青島、成都、重慶、達州、漢口、武昌、信陽、襄樊、洛陽、蘭州、長沙、昆明、鄭州、合肥、南昌、杭州、福州、哈爾濱、大連、包頭等方向。本版采寫本報記者夏命群
攝影 本報記者 周 民
責編:劉彥妤