衛生部:杜絕醫院生、冷、硬、頂、推現象
央視國際 (2005年05月03日 09:13)
新華社北京5月3日電 針對醫院看病難、態度差等問題,衛生部和國家中醫藥管理局最近聯合要求,醫院要改變服務態度、規範服務用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
在兩部門聯合下發的醫院管理年活動方案中要求,各級各類醫院要提高服務意識,增進醫患溝通,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。具體要求除杜絕生、冷、硬等現象外,還要自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權;建立、完善醫患溝通制度,主動加強與病人的交流,耐心向病人交待或解釋病情,並使用通俗易懂的語言;建立、完善病人投訴處理制度,公佈投訴電話號碼,及時受理、處理病人投訴;定期收集病人對醫院服務中的意見並及時改進。
同時方案還要求醫院改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。具體要求包括:優化流程,簡化環節,佈局合理並增加服務窗口,縮短病人等候時間;科室標識要規範、清楚、醒目;要為病人提供清潔舒適的就診環境和便民服務措施,做到有導診諮詢臺、候診椅,大中型醫院要有飲水設施、輪椅、電話等;縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間,創造條件開展預約掛號服務;提供私密性良好的診療環境。
為解決當前醫院建設和發展中存在的問題,衛生部和國家中醫藥管理局決定2005年在全國開展以病人為中心、以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年活動。(完)
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