[時空連線]歐洲敞開旅遊之門

央視國際 (2004年01月14日 16:58)

　　CCTV.com消息（時空連線）：

　　

記者：現在簽的僅僅是一個備忘錄，最後的協議還沒有簽，所以像旅遊的線路、價格還有相關手續也沒有最後的明確，但是這些問題恰恰是中國想去歐洲旅行的最想了解的問題，就這些問題接下來連線兩位嘉賓，第一位嘉賓是就職于中國荷蘭諮詢社的首席代表蕾瑪莉女士，她曾經就備忘錄的簽署擔任過荷蘭旅遊局的顧問，應該説非常了解荷蘭了解歐洲也了解中國。第二位嘉賓是旅行家雜誌社采編部的主任郭子鷹，對歐洲市場非常了解，因為他曾經多次去過歐洲，非常歡迎兩位加入我們節目當中。首先我想問一下郭主任，我不知道你們雜誌社有沒有做過類似的調查，如果全世界各個國家不存在對中國遊客開放或者不開放的問題，中國人最願意去的國外旅行的地方是哪兒？

　　郭：我們雜誌社大概在一年以前專門就這個問題對我們的廣大讀者做過一個民意調查，答案的傾向非常明顯，大概40％將近讀者的回答是他們的首選旅遊目的地會是歐洲。

　　記者：那我想問一下蕾女士，既然中國人那麼喜歡去歐洲，為什麼歐洲旅遊市場直到現在才對中國人開放，這不是很可惜的事情嗎？

　　蕾：是的，很遺憾，沒能再更早一些做出這方面的安排。但是在中歐的官方方面進行這方面的討論是需要花時間的，因為要談的不光是簡單的旅行問題，所有跟簽證有關的安排也需要討論。

　　記者：您指的比如説官方的事情要討論是指什麼，您覺得當時的障礙主要是在什麼地方？

　　蕾：其中的一個主要障礙並不是在中方，而是由於歐盟有不同的各成員國，在這一議題上需獲得他們所有人的批准，為了能歡迎中國遊客到歐洲去，每一個國家跟每一個政府都需要在這方面的安排程序方面取得一致，因此所需的時間長了一些，首先是由於要先克服歐方的官僚主義。

　　記者：我想問一下郭先生，您因為自己多次去過歐洲，您覺得如果備忘錄簽署之後，可能帶來什麼樣的變化？

　　郭：實際上我覺得我們的讀者廣大觀眾包括旅遊界的同業人士現在仍然很關心的一個問題，就是簽證的問題。就在十天前，我們的雜誌社派了一個記者去歐洲採訪，儘管邀請方也是很有實力的公司，但是他在辦簽證的時候仍然花費了很多時間和精力，他對我講他現在對北京最熟悉的兩個地方，一個地方是使館，一個地方是他家裏，所以我們覺得現在簽證的問題仍然還是有些障礙。

　　記者：我想問一下蕾瑪莉女士，等到歐洲市場完全向中國遊客開放的時候，大概辦一個簽證會花費多長時間，會不會很容易辦下來？

　　蕾：我想會變得簡化一些，因為在簽證政策方面所發生的最主要的變化是，旅行社現在可以代表遊客們去申請簽證。所以如果旅行社對這些程序是熟悉的，就不會有什麼問題。

　　記者：郭先生您去歐洲的話，除了簽證麻煩，到歐洲還有什麼不方便的地方？

　　郭：遊客前往歐洲許多國家他們比較關心的另外一個問題就是關於歐洲國家的安全問題。我想這也是全世界旅遊界面臨的問題。

　　蕾：一個實際的做法是當你在海外旅遊時，不要隨身攜帶過多的現金。要注意觀察你所到的地方的具體環境，每一個城市都可能有一些危險區域，所以如果你去這樣的地方的話，就要格外小心。

　　記者：在你們旅遊手冊上，除了告訴説歐洲哪兒好玩，哪兒漂亮之外，是否也會告訴我説，也許哪兒是不安全的？

　　蕾：這是肯定的，會有一些對當地情況特別熟悉的地方，還有一些你可以讀到的旅遊指南，這些只能是向你解釋，哪些地方是可以去的，哪些地方是危險的。

　　記者：接下來我們來説説關於服務的事情，在歐洲國家能不能提供會説中文的，並且了解這些問題了解這些歷史的地陪？

　　蕾：現在隨著越來越多的中國人去歐洲旅遊，各種服務，特別是針對中國人的服務也越來越好。有很多會中文的導遊，在很多地方都能找到中文資料。

　　郭：有一個更值得大家關注的問題就是關於很多的標識，特別是緊急救難方面的標識，比如説酒店裏面的防火通道，一些消防設施，這方面歐洲很多酒店已經針對歐洲遊客有英文的標識，針對日本遊客有日文的標識，我不知道歐洲方面是不是準備增加中文的標識？

　　蕾：我想肯定會有一些中文標識。現在還沒有，但是隨著來自中國的遊客的增多，我肯定他們會提供這方面的服務的。

　　記者：非常感謝兩位接受我們的採訪，謝謝。歐洲的旅遊市場現在還沒有完全開放，但是我們可以回憶一下已經開放的國外旅遊市場，比如東南亞，當時東南亞市場出現的最大的問題，就是各個旅行社在開放之後進行了價格競爭，從而導致了一種自殘式的行為，最後旅遊的服務、品質也就下降了。等到歐洲的旅遊市場完全開放了，旅行社會打起價格戰嗎？歐洲的旅遊市場跟東南亞的旅遊市場又沒有本質的區別？接下來我們將繼續連線兩位嘉賓，第一位嘉賓是北京第二外國語大學旅遊管理學院院長張輝，您好。第二位是中旅國際會議和獎勵旅遊部的蔣偉經理。非常歡迎二位加入到我們節目當中。首先我想問一下兩位，能不能告訴我在歐盟開放以後，到底對我們處境旅遊的市場會帶來什麼樣的變化？

　　蔣：歐盟的開放給中國旅遊市場格局上一個大的變化，首先我們從市場來講，因為我們原來開放的市場只有27、28個國家，現在歐盟加進來我們可以到40個國家以上，我們的遊客選擇的餘地大了，我們的産品也會豐富起來，對我們旅行社的業務起到很大的促進。

　　張：歐盟的開放來講，可以説中國的處境旅遊目的地的高端市場已經形成。

　　記者：你指的高端市場指的是什麼？

　　張：屬於高消費層面或者高消費群體的，或者有一些文化底蘊的旅遊者，可能會對歐盟市場産生很大的吸引力。歐盟開放以後對我們有一定文化層次的這樣的旅遊者會産生很大的需求，歐盟的開放標誌著我們中國出境旅遊目的地的高端旅遊市場的形成。

　　記者：我想問一下蔣經理，如果説現在比如説東南亞市場説一個七天遊大概耗費五千到六千人民幣的話，如果在歐洲的七天遊可能會花費多少錢？

　　蔣：我想如果從産品價格看的話，我覺得歐洲遊應該是一萬元上下。

　　記者：您説可能一個歐洲七天遊的價格是一萬塊錢，相比現在的價格來説，是降是升？

　　蔣：歐洲旅遊沒有正式開放，一些很多商務活動在裏面，這種可比性很難講，我們剛才講的一萬塊錢是我們的預測，根據機票的費用、歐洲接待的費用整體我們做的估算，應該一萬元以上。

　　張：我想商務目前的價格可能成為我們今後一個參照物，我也同意蔣經理，也可以這個價格上上升了，也可能下降了，關鍵是旅遊的目的和團隊的質量，如果增加了旅遊項目過多的話，肯定要增加，這個價格要上升。如果説我想可能要維持這個水平。

　　記者：接下來我還想一下兩位，因為根據我們在東南亞的經驗，東南亞旅遊推出之後，出現了一輪價格大戰，最後受損失的可能是遊客本身因為他們的服務質量下降了，我想知道在歐洲市場開放的時候會不會出現類似的事情？

　　張：價格戰不會大面積出現，我想基於基礎旅遊説明這個問題，一個是歐洲的旅行社運作的模式和運作體系比較成熟，不像東南亞，基本上是小型旅行社進行經營的，他們的價值取向短期效益比較多一些，另一方面歐盟開放針對是高段市場，高段市場像一些高消費群體，對價格的敏感性比較低，更注重的是服務質量和體驗，所以説我想從這兩個原因講，不可能進行價格戰。

　　蔣：這個問題我個人認為也不會出現的，因為本身市場不同， 而且我們做産品的時候，我們針對的群體和針對的消費者來講，都是一個有文化底蘊，有一定消費層次的，我們才能接納他，這個方面也不是説靠我們一個方面做好，而希望業者大家真的意識到把這個市場呵護好。

　　記者：我想問一下蔣經理，希臘的奧運會要開幕了，如果歐盟不對我們開放的話，中國想去奧運會看比賽，會遇到什麼樣的麻煩嗎？

　　蔣：這個肯定會有麻煩，如果沒有開放的話，像往年一樣，以往我們也組織過去開放目的地國家參加專項的活動，比如體育賽事、文化的活動，這些都要經過國家相關的政府部門得到批准以後，在一定的人數和範圍內，從量上、規模上都受到很多的制約，如果歐盟開放以後，我們應該這些限制都沒有了。

　　記者：非常感謝兩位。根據我們記者了解，最後的協議恐怕要到今年的5月份才能夠最後簽訂，觀眾朋友也許在今年夏天的時候您就可以選擇去地中海度假，去巴黎和咖啡，還有別忘了今年夏天在希臘召開的奧運會。

責編：張麗