國家旅遊局司長杜一力網談春節黃金周精華版

　　國家旅遊局的工作

　　【李尋歡】請嘉賓先介紹一下國家旅遊局質量規範與管理司的具體工作是什麼，謝謝。

　　【杜一力】國家旅遊局質量規範與管理司的主要工作是規範旅遊市場秩序、提高服務質量；特別是對旅行社和旅遊飯店的服務提出標準和推行標準。也指導省、市管理部門接受投訴和處理投訴。總之，是為旅遊者服務的。

　　【李尋歡 】希望您談一下您處理過的幾起讓您印象深刻的投訴，謝謝。

　　【杜一力】這兩天我們收到一份投訴，是新馬泰港澳十五天遊團費僅僅4100，投訴的主要內容是在境外加價，強迫自費，你算算帳，4100/15，每天200多元的費用，怎麼可能會有個好的服務質量呢？所以提醒大家，不要在報名時追求低價位而出門旅遊時追求高質量.一定要有一個成熟理性的消費心理.

　　【春節的貓】請問杜司長，假日辦有無針對低價陷阱問題的規範管理呢？

　　【杜一力】徹底避免低價陷阱的根本辦法就是理性消費。理性消費最重要的一個原則就是一分錢一分貨，海南的機票來回是四千，三星級飯店的住宿應該是在每天三百元左右；海南的景區點門票玩下來應該在千元左右。這個網友説他在海南旅遊花了七千元，這是從北方到海南旅遊的一個正常價位。團費一千七百元是不可能遊完海南全程的。因此旅遊過程中出現的這些降低準、購物回扣都是低價位帶來的直接後果。目前的建議：國家和各級政府打擊低團費和私拿回扣、旅遊者要通過定立旅遊合同、付出合理的價格得到相應的服務。不要貪圖低價位。

　　【新聞頻道版主】請問杜司長，在整頓和規範旅遊市場秩序中，政府應該扮演什麼角色？在市場競價的同時，我們主管部門能不能在調研、核查的基礎上出臺政府指導價，好讓我們遊客做到心中有數。

　　【杜一力】政府主要是制定政策、制定標準、監督實施，同時打擊不規範的行為。關於市場價格，旅遊部門不能制定政府指導價，物價部門也不對旅遊價格制定指導價，因為旅遊是一個放開的市場，價格由市場決定，這是市場經濟的要求。旅遊要素中個別景區、點價格有規定，主要是國家直接管理的、重要的文物和風景景區。

　　【仗劍走天涯22】應該説國家旅遊局在這一點上已經在下功夫做了，但是好像是有些問題不是他們在京城能解決掉的。下去真正感受一下，看看問題到底在什麼地方。多方取證，方可下結論。

　　【杜一力】中國旅遊網:www.cnta.gov.cn，您可以在裏面查找有關服務、投訴等相關信息。

　　結束語

　　【杜一力】各位網友，很感謝有機會和大家坦率的交流，旅遊業是一個增進友誼的行業，各位對旅遊的熱愛和關心必將促進我們這個事業健康發展，一次聊不完，希望今後有機會和大家繼續交流。祝大家春節愉快、黃金周愉快、黃金周旅遊愉快。各位網友，再見！

責編：曉星