國家旅遊局司長杜一力網談春節黃金周精華版

　　如何維護旅遊者的合法利益

　　【棗核@】請問：在旅行過程中，旅遊者和旅遊企業之間難免出現旅遊投訴事件。旅遊作為一種消費，當我們旅遊者的合法利益受到侵犯時，我們應該以什麼樣的程序和方式進行投訴，以維護合法利益？

　　【杜一力】：首先需要明確的是什麼問題是屬於投訴範圍的，根據旅行社管理條例，一是因為旅行社自身的過錯沒有達到約定的質量標準；一是旅行社的服務沒有達到國家或行業的標準；不予受理的有：一是旅行社因為不可抗力的原因導致不能旅約的；一是旅行期間發生意外事故的；一是由於旅遊企業之間的經濟糾紛；再一個是超過了90天的投訴時效的以及到法院起訴的。這些問題是旅遊部門不再受理的。

　　【魯西牛】請問杜司長，在出遊期間，遇到“黑導遊”－－有意誘導遊客購物、看一些價值不太大的景點等等，我們該怎麼辦？如何投訴？

　　【杜一力】通過網友的反饋，我們發現大家比較鍾情于自助遊，去的地方也往往是國內的風景名勝地，您對節假日尤其是春節黃金周出門旅行方式和地點有什麼建議嗎？據您了解，現在各地的旅遊部門是否已經做好了相應的接待準備呢？今年春節各地是不是開發了什麼新的特色旅遊？您能不能給我們的網友推薦幾個？謝謝：）

　　【獨身闖天涯】每次出去玩的時候旅遊團的地陪總會不厭其煩的推薦當地的“特産”，如果不買或買得不夠多就不動窩，很是影響行程的安排，請問有沒有關於這種情況如何處理的規定，我們也好義正言辭的進行爭論？

　　【杜一力】獨身闖天涯：如果你不願意那麼多的購物，只要你在和旅遊團所簽的合同中約定購物次數就可以了。 強迫購物是不允許的！但是也提醒你一句，如果你參加那些價格低廉的旅遊團，就容易掉進購物“陷阱”！

　　【漁樵佳話】杜司長，旅遊部門如何發揮媒體的作用，參與整頓和規範旅遊市場秩序。能不能在報紙和網上公佈“黑社”“黑導”“黑店”名單。一來顯示旅遊部門幹了實事，二來對坑蒙拐騙進行曝光，三來讓咱老百姓提高識別能力。

　　【杜一力】我們已經做了一些，還將繼續做。另外，我們正在進行全國聯網，對那些“黑社”、“黑導”、“黑店”進行網上公佈。

　　【高松出眾目】我覺得大家的問題都過於高遠，好像大家都先天下而憂而憂.而我想，每個旅遊者都是想先天下之樂而樂的.我被黑過，所以想知道國家旅遊局在保護旅遊者權益方面有哪些具體措施，是否可以像百城萬店無假貨一樣，留下承諾.

　　【杜一力】為了維護咱們旅遊者的合法權益，也為了規範旅遊市場秩序，我們去年做了半年多的打假打黑工作.打擊的目標就是黑社黑店黑車黑導，光是黑社就打掉了500多家。相信經過努力，市場秩序是會有好轉的。你就放心出遊吧。