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[網站專稿] 裝點“窗口”的美麗
——專訪十六大代表汪霞
央視國際 (2002年11月10日 21:03)


如鄰家姑娘一般親切的汪霞

  央視國際消息(CCTV.com記者 辛梓 棠棣)車廂很小,提供給每一位售票員的舞臺只有短短的10米;車廂的地位卻不可忽略,小小窗口可以清晰地折射出一個城市的文明程度。來自重慶公交一公司的十六大代表汪霞,九年如一日,用自己的熱情和愛心,裝點著城市窗口的美麗:她帶領的車組,第一個在重慶市全面使用普通話、英語、啞語全程服務,第一個在全國實行車組服務承諾,從1995年至今從未發生過一次服務糾紛,每年乘客測評滿意率均為100%……

  黨的十六大勝利召開,這位來自平凡崗位的代表最關心什麼?帶來了哪些意見和建議?

  江澤民同志在報告中明確提出“全面建設小康社會”,時逢重慶直轄五年,正致力於建設長江上遊的經濟中心,她對此有些什麼想法?

  ……

  帶著諸多疑問,記者找到了汪霞代表。

  “聽了總書記的報告,我非常振奮。這次來參加十六大,我最關心的首先是繼續學習貫徹‘三個代表’重要思想,這在報告中也是花了比較大的篇幅論述的。”


簡單的手勢,卻讓不幸身患殘疾的乘客感到溫暖

  學講話,學精神,貴在落到實處,把“為人民服務”長期堅持下去。對此,汪霞認為,不論何種工作,不論工作是否平凡,關鍵在於熱愛。正如她所從事的公交工作,看來平凡,但卻是一個窗口行業,對內能折射一個城市的精神文明狀況,對外則代表著一個國家的文明程度。隨著改革開放的深入,城市建設的發展,對公交服務工作的質量要求必然會不斷提高,對售票員而言,則需要不斷提高自己的業務水平和綜合素質。“給乘客提供普通話、英語和啞語三種服務方式,原來只是作為應該掌握的一種技能,沒有要求售票員做全程宣傳服務的。但是我覺得應該這麼做,雖然我們掌握的啞語不能像專業的老師那樣全面熟練,只是一些表示問候,介紹站名或是進行一些必要的公益宣傳的手勢。當我們遇到那些不幸身患殘疾的乘客時,打個手語,可能只是很簡單的表示‘你好’的手語,就能讓他們心裏感到溫暖,我們自己也會感到很高興。”

  在汪霞代表看來,十六大提出“全面建設小康社會”,對於每個重慶人而言,都有著特殊的意義。因為今年恰逢重慶直轄五週年,不久前召開的市黨代會上正式確定了“建設長江上遊經濟中心”的奮鬥目標。身為重慶人,汪霞説起重慶建設的宏偉藍圖,喜悅之情溢於言表。“直轄五週年應該説是我們重慶發展史上非常重要的一個時期,各項體制、結構都發生了很大的變革。我想,重慶未來幾年內‘建成長江上遊經濟中心’的發展計劃和中央精神是完全一致的,合拍的。而且,直轄五年以來,我們在城市建設,産業結構調整等各個方面都取得了很大的成績,這都是大家有目共睹的,這些建設經驗也給了我們更大的信心和決心,一定能實現我們的宏偉藍圖。”

  重慶是全國的老工業基地,國企改革改造的任務十分繁重。作為一名國企職工,汪霞對此也特別關心。“重慶公交系統今年剛進行了一次比較大的改革,成立了一個集團公司,目前來看,在很多方面都還需要花很大的氣力進行整治,比如線網調整、車輛更新以及資産的重新整合等。”按計劃,重慶公交系統將在三年內下崗分流6000人,這對每個人來説都是嚴峻的考驗。汪霞認為,面對挑戰,每個職工都需要積極地調整心態,主動學習服務社會的新本領,不斷充實提高自己。

責編:辛梓


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