代表中國列車裝備設施最高技術水平的新型13/14次旅客列車，曾連續23年被評為“全國先進集體”。去年11月14號江總書記視察列車並題寫車名——“東方號”。在喜迎十六大的日子裏，“東方號”全體職工牢記總書記的囑託，決心以一流的服務，再創新的輝煌。
在東方號列車上，無論你身處何處都能感受到乘務人員的週到熱情。每張床舖上都準備了一高一低兩個枕頭；三塊不同顏色的服務牌讓乘客在火車上享受到了“賓館式服務”；為方便乘客及時了解目的地信息，車隊還把筆記本電腦也搬進了車廂。
（乘客：現在的很多服務，以前想也不敢想，它現在的服務確確實實是與時俱進，以人性化服務為本。）
承載著總書記的囑託，“東方號”瞄準國際一流水準，致力打造品牌列車。為此，車隊還在職工中開展創建“學習型”班組活動，並在廣播室內設立了學習書櫥；在全國勞模何穎等一批黨員模範的帶動下，車隊更是涌現出了全國先進女職工顧琦萍、鐵道部火車頭獎章獲得者胡鳴香等一大批優秀工作者。
（採訪 東方號車隊黨總支書記 丁賽君 001037要滿足旅客的需要，我們本身的素質就要提高/都是一個目的就是讓旅客上車就象到家一樣。）
命名不到一年，“東方號”已輸送旅客近5萬人次，平均上座率超過95%，其中“回頭客”達到40%以上。車隊收到各類表揚信3萬8千多件，旅客滿意度達87。5分。車隊還被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”，黨總支也被命名為“全國優秀基層黨組織”。
東視記者報道
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