 今天的“喜歡上海”，我們要請出上海市電信公司市場部副經理柯蝶娟。
今年44歲的柯蝶娟，10多年前在上海市電話局當營業室主任，那時侯，私人電話是上海灘的一件奢侈品，用戶總共才10萬戶。而現在，申城家庭電話數突破了370萬門，電話已經走進了尋常百姓家傳遞信息和親情，柯蝶娟説，她喜歡看到電話線情牽起一戶戶上海人家。
回想起當年的電話裝機難，今年44歲的柯蝶娟感觸特別深，尤其江西路營業廳門口待裝戶們排起的長龍，她至今曆歷在目。
（實況：柯蝶娟）：“那時人們早晨四、五點鐘就起來，擺一個小椅子、放一個籃子，在那邊排隊。那時排隊裝電話也成了上海灘上的一大景觀。記得我接待過一個用戶，他們夫婦兩個新婚要裝一部電話，從登記到裝好，兒子已經三歲了。”
“缺線少號”是當年眾多電話待裝戶得到的最常見答覆。百年老城市，歷史欠帳多。1989年，上海的電話總容量才40多萬門。然而生活條件改善後的老百姓已經不願再擠到公用電話亭打傳呼，這時，上海掀起了第一輪裝機熱潮。柯蝶娟説，當年自己的工作頗有面子。
（實況：柯蝶娟）：“那時（優先）裝電話要走後門、領導批條子，包括我的親朋好友都説，你在電信局工作裝電話肯定很容易的。那時待裝戶很多的，我記得85年時就從2萬、4萬、6萬、10萬這樣成倍地發展，最高一年1996年光市區我們就放號70萬線，浦東一下子裝了14萬（號線）。那時沒有雙休日，天天在加班加點。”
在這樣快馬加鞭的發展速度中，電話走進了尋常百姓家。1989年和1995年，上海電話號碼兩次升位，從6位升至8位。市區私人住宅電話也從13年前的10萬戶發展到目前的370多萬戶，普及率則從1989年的6%提高到了現在的109%，這意味著，住房條件的改善，使很多家庭實現了“一戶兩線”。
（實況：柯蝶娟）：“1996年我們開始發展ISDN，就是它可以一邊打電話，一邊上網，從去年開始我們又發展ADSL寬帶業務。1440現在我們裝電話不光為了打電話，可能還為了傳數據、為了上網，為了一些可視（功能）。”
一度直線上升的電話初裝費，也隨著電話的普及而逐步下跌直至取消。”
（實況：柯蝶娟）：“90年代初裝一部電話，一開始是1500元左右，後來是2300，3500，最高的我記得95年時初裝費是4000元，但是那時侯，儘管是這樣高價的初裝費，需求的人還是很多。去年7月份我們取消了初裝費，去年一年我們裝了60萬門電話。”
現在的電信營業大廳裏，再不見新裝電話窗口前的長龍，然而新一輪“裝機難”卻隨著城市發展而再次悄然出現。
（實況：柯蝶娟）：“現在裝電話難主要反映在移機用戶上，因為移機主要是新建小區，你看我們上海現在每日每月有多少高樓拔地而起，這樣移機可能相對有段時間比較難，但是再難也不會比過去等上三、四年也裝不上電話難。”
過去的十多年，柯蝶娟見證了傳呼電話的銷聲匿跡，看到了千家萬戶用電話拜年、上網沖浪、享受互動點播帶來的信息化樂趣，甚至不少老年人也時髦地用上了移動電話。
（實況：柯蝶娟）：“這十多年來我親眼目睹了上海/電話的發展，電話確確實實給人們的生活帶來了很多便捷，使人們的溝通更加融洽，世界也縮小了。這也就是我喜歡上海的理由。”
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