每個勞動者都在付出勞動的同時獲取應得的權益。在過去計劃經濟體制下，勞動方面的很多問題都是由單位代辦的。但是在經濟體制轉軌的今天，勞動者與政府對話的渠道就表現出來有點不足。這一矛盾在飛速發展的上海市顯得日益突出。
在改革的過程中，很多單位變成了單一的經濟實體，在這些單位就業的人員，要及時的了解國家出臺的有關勞動方面的政策法規就不再順暢。
新僑糕點公司是一家中外合作企業，他們也遇到了同樣的問題。新僑糕點公司2000年與公司內一名員工因為沒有簽署正常的勞動合同而發生糾紛。由於公司負責人沒有及時了解相關勞動政策法規，最後不得不以賠償這名員工五萬元的經濟代價買了個教訓。
張志剛一家五口人，兒子身有殘疾，他和單位簽訂了協議保留養老關係後，全家沒有收入來源，生活陷入了困境。
張志剛想退掉與單位簽訂的協保關係，領取失業保險金以緩解家庭的困難，但是他又擔心這樣一來他退休後拿不到養老金。這一問題使他及全家的生活都變得不安。
上海市電話諮詢中心成立後，改變了過去政府部門單一職能的服務方式，勞動者遇到的各種勞動保障方面的問題，只需撥打一個電話就可以得到詳盡細緻的解答。用工單位可以通過這個電話自動索取政策法規的文件。上海市電話諮詢中心試運行不久，就在社會各界就引起了強烈的反響。
很多勞動者在結構調整中，單位屬性也隨之變更，他們所面臨的勞動保障方面的問題多種多樣。張志剛的問題在一家人四處打聽也沒有結果的情況下，他撥通了上海電話諮詢中心的電話。諮詢員告訴他只要將社會保險交滿十五年，完全可以領到養老金。一家人懸著的人終於安定下來。
上海市電話諮詢中心的成立是一個標誌。它不但解決了勞動者去政府部門跑政策的辛苦，更重要的是它將政府對百姓服務的方式變得更體貼、更人性化，重構了政府與市民對話的新渠道。
上海市電話諮詢中心力求向每一個勞動者提供一種綜合性的智慧化的服務。而解決問題的綜合性與政府職能部門分工細化的單一性顯然就成為一對矛盾。如何解決這一矛盾？什麼樣的人能夠勝任如此複雜的專家級的諮詢員崗位？敬請您關注《重構對話新渠道》下集。
（編導：楊凡 攝像：李明哲）
|
