酒店“先囤後付”火了，如何確保兌付？

　　閱讀提示

　　近期，多家平臺推出“先囤後付”的酒店預售模式，該模式憑藉價格優惠、無需立即付款等優勢獲得了一些消費者的青睞。不過，酒店預售套餐兌付難的問題也時有發生。如何讓“囤酒店”真正利好消費者，進一步激發消費熱情，還需要多方共同努力。

　　無需立即付款，不佔用現金，過期自動取消，核銷後産生賬單……最近，一些在線旅遊服務平臺推出“先囤後付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。由於無需提前付款即可預訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅遊住宿的消費新選擇。

　　記者了解到，不少“先囤後付”類酒店産品的有效期長達數月，消費者預訂時能享受到比日常掛牌價更優惠的價格，核銷期限內也無需擔心酒店漲價，即使行程有變，由於未付款也不用承擔損失。這種新模式為消費者降低了決策成本，減少了提前預訂的後顧之憂，因而也成為酒店行業招攬顧客的新“流量密碼”。根據攜程數據，2024年“雙11”酒店訂單中預售訂單佔比超八成。

　　不過，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。“先囤後付”如何讓消費者真正享受到實惠，進一步發揮激發消費熱情、撬動文旅消費的作用，還需要多方共同努力。

　　推動酒店預約率走高

　　“2024年‘雙11’期間，我囤了2萬多元的酒店房券，雖然有一些不確定能否成行，但價格相較平時會優惠很多，所以先囤著。”憑藉多年自由行經驗，來自上海的曹女士對酒店怎麼住更便宜很有心得。

　　曹女士購買並預約了2025年3月~6月的多家酒店套餐。對於能放心大膽“囤酒店”的原因，曹女士表示，“這種模式不用先交錢，核銷後才付款。所以我先計劃了出行時間和目的地，如果到時候去不了取消預約就可以，不核銷就不産生費用，能幫助我避免臨時更改行程帶來的損失。”

　　近期，多家平臺推出“先囤後付”服務，並加大優惠力度。飛豬數據顯示，2024年“雙11”期間酒店套餐預約率走高，熱門冰雪遊酒店預約率接近三分之一。同時，有酒店推出豪華客房、多晚客房折扣套餐，成交額較2023年同期翻番。

　　北京第二外國語學院旅遊科學學院教授谷慧敏認為，酒店是旅遊消費的核心組成部分，在平臺上售賣低價酒店預售套餐有利於吸引流量。通過這種方式，平臺和酒店可以提前鎖定部分消費者，擴大市場銷售額。

　　“酒店套餐不僅具有價格低的優勢，有時還會包括其他附加服務，如免費早餐、健身項目等。相較于常規預訂性價比更高，是預售套餐打動消費者的重要因素。”谷慧敏説。此外，平臺售賣套餐往往集中在“雙11”、節假日前等特定時段，通過促銷優惠能進一步吸引消費者下單。

　　有消費者遭遇兌付難

　　“平臺預售的套餐價格是兩晚3288元，但酒店要求臨時加價800元。”北京消費者孟女士向記者反映，2024年10月24日，自己在第三方平臺預訂了某酒店12月10日和11日的兩晚套餐，而在兌付時酒店卻表示一晚需要加價400元。孟女士發現，該酒店同房型現訂兩晚的價格是3976元，儘管提前預訂了預售套餐，但她並沒有享受到優惠。

　　孟女士隨即向平臺客服表示，希望退掉購買的預售套餐後現訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單，才能退掉之前預訂的套餐，“退費流程很複雜”。

　　和孟女士一樣，來自南寧的王先生也遇到了酒店預售訂單兌付難的問題。因為想賞雪玩雪，王先生2024年10月購買了吉林某酒店的預售套餐，卻在預約時遇到了阻礙。“平臺上顯示該酒店有空房，但是一預約就顯示滿房。酒店表示可以選擇退款重新預訂，或者把預約日期更換到2025年3月以後，可那時候雪都開始融化了。”王先生無奈地説。

　　對此，谷慧敏表示，酒店消費具有很強的時間價值特徵，淡旺季、平日假日客流差異明顯，價格也會隨之變動。在實際運營中酒店一般採用收益管理方法，即總房量售賣中優先保證高房價、高價值的預訂，以提升客房收益，因此可能産生消費者需求與酒店利益之間的矛盾。

　　“酒店促銷的重點在於提升非高峰期的入住率，因此在設計套餐産品時，往往會附加消費條件，比如要求消費者按照當時市價適當加價。由於很多消費者是在饑餓營銷場景下搶單，往往會忽視消費條件等細節，可能在後續實際預訂時遭遇酒店無法滿足其需求的情況。”谷慧敏説。

　　完善售賣規則和退款機制

　　“先囤後付”作為酒店行業的一種營銷模式，能幫助酒店提升營業額，提高市場佔有率，也對酒店的服務和庫存管理提出了更高的要求。

　　北京卓緯律師事務所合夥人孫志峰認為，酒店應充分保障消費者的知情權，真實、全面地向消費者公示或告知“囤酒店”産品適用範圍、適用時間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應按照承諾履行與消費者之間的預售合同。

　　“對於平臺經營者來説，應加大監管力度，充分向參與活動的酒店提示風險，加大對違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機制，暢通消費者投訴渠道，並給予消費者合理的替代性解決方案。”孫志峰建議，消費者要選擇充分公開適用範圍的産品，並在購買前詳細閱讀産品須知、適用範圍及産品其他條款信息。

　　谷慧敏認為，應加強對酒店和平臺“先囤後付”産品的管理，杜絕個別企業為賺取流量而空挂超低價酒店套餐的行為，確保預售房間的供給，滿足消費者追求高性價比産品的正常合理需求。

　　“同時，應建立規範的售賣規則和退款機制。平臺和酒店應細化和完善服務流程和政策規定，對於無法滿足賓客需求或消費者計劃變動等情況引發的退款情況，要及時規範處理，給消費者帶來更好的體驗，為未來消費積累市場基礎。”谷慧敏表示。