看“爾濱”如何用“硬核誠意”守護遊客

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　　第九屆亞洲冬季運動會即將在哈爾濱舉行，黑龍江全省將圍繞“跟著賽事去旅行”，為遊客提供更多“邊賽邊遊”新玩法。“爾濱”能否成為新冰雪季旅遊“明星”？

　　採頭冰、煮餃子、燉江魚……黑龍江哈爾濱迎來了新的冰雪旅遊季。

　　上一個冰雪旅遊季，“爾濱”實現旅遊總收入1248.9億元，累計接待遊客8743.8萬人次。遊客接待量與旅遊總收入均達到歷史峰值。

　　2025年2月，第九屆亞洲冬季運動會將在“爾濱”舉行。記者了解到，黑龍江全省將圍繞“跟著賽事去旅行”，為遊客提供更多“邊賽邊遊”新玩法。這次“爾濱”能否延續熱度，成為新一屆的冰雪旅遊“明星”？

　　冰雪旅遊城市百花齊放

　　記者了解到，2024—2025年的冰雪旅遊季拉開帷幕後，黑龍江各地根據自身特色打造了一系列冰雪旅遊項目。

　　牡丹江市推出在風情小鎮“尋找百年機車庫”，讓遊客在威虎山影視城沉浸式感受“穿林海、跨雪原”的壯志豪情；大興安嶺的漠河開展冰上龍舟大賽、極寒蹦迪等娛樂活動；齊齊哈爾市將雪地觀鶴、滑雪、泡溫泉、吃烤肉等活動融為一體；佳木斯“雪BA”、雪地蔓越莓啤酒電音匯蓄勢待發……

　　與此同時，“爾濱”推出了“哈爾濱市冰球館+中華巴洛克歷史文化街區”“亞布力體育訓練基地+亞布力滑雪旅遊度假區”等文體旅融合精品線路，讓遊客邊觀看亞冬會精彩賽事，邊賞冰樂雪，感受冰城的魅力與風情。

　　其實，除了黑龍江，吉林、遼寧、河北、新疆等地的冰雪旅遊也在新雪季持續發力，開發新的冰雪運動項目，打造創意冰雪景觀。

　　面對百花齊放的冰雪旅遊市場，“爾濱”能否保持優勢？黑龍江大學歷史文化旅遊學院副教授高龍彬表示，需要在細化服務、嚴格監督管理，以及延長産業鏈方面下功夫，用“硬核”表現收穫遊客好感。

　　吸取去年經驗優化服務

　　時間回到2023年12月，哈爾濱冰雪大世界試營業不久，有遊客在冰雪大世界遊客中心高喊“退票”。原因是當時入園遊客過多，許多等候了4~5個小時的遊客沒排到“火爆”的大滑梯，遊玩心情受到影響。

　　在吸取之前經驗的基礎上，今年情況有了改善，各方面服務進一步細化。

　　在哈爾濱冰雪大世界主持遊客蹦迪項目的姜可東告訴記者，為滿足遊客需求，景區冰滑梯數量由16條增加到24條，提升50%。冰滑梯管理流程也進行了優化，遊客排隊時間極大減少。

　　哈爾濱冰雪大世界股份有限公司副總經理羅昕介紹説，為了讓排隊遊客有更好的體驗，今年大滑梯附近繼續安排志願者送熱水、薑茶，排隊區還增設了暖棚。

　　打卡特色美食，是很多遊客到“爾濱”旅遊的重要內容。上一個冰雪季，凍梨、血腸、鍋包肉等滿足了“南方小土豆”的味蕾。今年，不少商家在選料和分量上下功夫，讓美食更貼近不同遊客的需求。

　　“我們從上個月就開始選料，近期推出了鐵鍋燉大鵝、得莫利燉魚、白肉汆血腸等10余道東北特色菜。”哈爾濱地標性美食企業老廚家飯店的第四代傳承人鄭樹國告訴記者，今年他們還增加了小份菜，供遊客選擇。

　　記者在店內看到，常年銷量較好的鍋包肉、風味拼盤等熱門菜，都有了“小份”“半份”選擇，鍋包肉也被剪成了小塊，方便食用。

　　據了解，為滿足一些遊客的保暖需求，哈爾濱市機場內還有了禦寒裝備租賃店。

　　在一些地方，“換乘指引”宣傳牌為遊客提供出遊指南，校園、美食、景點以及乘車路線介紹豐富細緻，盡顯當地的細心和熱情。

　　公佈熱線讓問題快接快處快反饋

　　不久前，哈爾濱市文化廣電和旅遊局組織執法力量對全市旅行社開展執法檢查，集中查處並曝光了一批旅行社、導遊違反旅遊法律法規侵害遊客合法利益的行為。

　　有網友表示，作為2024年因冰雪爆火的城市，“爾濱”今年在冬季旅遊開局時便用刀刃向內的魄力開門迎客。

　　為維護冬季冰雪旅遊市場的規整有序，2024年11月下旬起，“爾濱”先後公佈了三個批次的電話號碼，具體包括：哈爾濱市營商環境局在12345市長熱線中設立的“旅遊訴求”專席；哈爾濱市旅遊投訴熱線及各區縣（市）“文旅首席服務官”電話；74名“首席質量官”的手機號，他們是19名A級景區負責人、10名住宿酒店負責人和45名旅行社負責人。

　　哈爾濱市市場監管局相關負責人在接受採訪時表示，今年冰雪季，哈爾濱市聚焦餐飲住宿、購物娛樂等方面，加強規範指導和提醒告誡，督促經營者依法誠信經營。對消費者合理訴求、投訴舉報，做到快接快處快反饋，力求“事不過夜”“馬上就辦”。

　　哈爾濱市文廣旅遊局相關負責人介紹説，這個冰雪旅遊季，哈爾濱將開展“遊在爾濱”“樂在爾濱”“食在爾濱”“住在爾濱”“行在爾濱”等十大提升行動，積極推行“十大涉旅行業誠信自律公約”，展現“花式待客、全民寵客”的貼心服務。