古建景區遭“差評”後，口碑逆轉靠什麼？

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　　伴隨爆款遊戲《黑神話：悟空》發佈，山西古建遊熱起來。空前的旅遊熱度遇上國慶出遊高峰，如何接住“潑天流量”，成為擺在山西一些地方和古建景區管理者面前的現實難題。

　　國慶假期第二天，早上6點，距離山西隰縣小西天景區開放還有半小時，入口處已有不少遊客在排隊等候。景區門口的工會流動驛站，工作人員正在免費發放用隰縣特産玉露香梨製作的熱飲，幫排隊遊客驅散深秋寒氣。

　　“想到假期遊客會多，沒想到會這麼多。”隰縣總工會主席張寶娟告訴記者，國慶假期前，隰縣按上萬人次的客流量做了預案，成立8個工作專班，組織300名志願者，做旅遊服務保障工作。即便如此，限于現實條件，一些遊客的旅行體驗仍受到影響。

　　10月2日，因小西天景區容納面積小、遊客量激增，導致參觀等候時間長，一度被遊客喊“差評”，此事在網上引發廣泛關注。8月下旬，伴隨爆款遊戲《黑神話：悟空》發佈，山西古建遊熱起來。空前的旅遊熱度遇上國慶出遊高峰，如何接住“潑天流量”，成為擺在一些地方和古建景區管理者面前的現實難題。

　　當遊客數量遠超景區最大承載量

　　“從早上6點到下午6點，我們這個片區15名工作人員，一步也不敢離開。”這個假期，張寶娟&&負責小西天景區的大雄寶殿片區。他説，10月2日當天，看到洶湧而至的遊客，管理人員迅速將景區劃分成7個片區，加大志願服務。

　　過去，小西天景區的參觀者主要是歷史文化愛好者、攝影愛好者以及周邊遊客，節假日每天也只接待遊客千余人次。為了應對今年國慶假期大客流，小西天作為全國重點文物保護單位，提前將每日最大承載量從過去的3000人，上調至1萬人。

　　國慶假期第一天，小西天景區迎來9502位遊客，較此前的週末假日5000人次左右的遊客量增加了近一倍。而僅10月2日當天，遊客量暴增至1.6萬人，遠超最大承載量。

　　記者了解到，小西天的精華所在——大雄寶殿，有著近2000尊彩繪懸塑佛像，這裡也被譽為“中國懸塑藝術之絕唱”。但實際殿內面積僅169平方米，只能容納40人左右同時參觀。

　　山西工程科技職業大學文旅專業副教授崔瑾直言，除了硬體方面的不足，國慶假期反映出，山西一些古建景區在軟體方面也有需要改進之處。例如，近來火爆的古建景點缺乏自助語音講解設備，有的知名景點推出季節性、臨時性講解員上崗服務，但這些非館方講解人員質量參差不齊，難以滿足遊客需求。

　　面對國慶假期集中出行帶來的大客流，經過多年打造的成熟景區，也難免出現遊客排隊時間長、嚴重擁堵等情況。當一個常住人口只有五六萬人的山區縣城，7天要接待9.1萬名遊客；一個主要參觀場地容納人數非常有限的景區，日均遊客量遠超承載能力時，不難想象這會帶來多少考驗。

　　用最大誠意改善軟硬體條件

　　其實，早在國慶假期前，為迎接遊客，隰縣就重新規劃了單循環遊覽路線、延長小西天景區每天的開放時間、設置鳳凰街步行道、遴選全縣美食打卡點納入“隰遊記”小程序、緊急擴充數千個停車位、增設火車站至景區的專車等。

　　“硬體條件確實不可能一下子就有大改觀。”為了讓排隊的遊客緩解等待的無聊和煩躁，隰縣副縣長呂學慧現場為遊客唱歌、當導遊。“我們也在盡力提升軟實力。”呂學慧説。

　　10月2日當天，面對遊客的“差評”吐槽，隰縣副縣長、公安局局長黃生輝真誠回應：“想罵的，可以排隊到我這裡罵兩句，我照單全收。”“半個小時，給我半個小時時間，我來解決這個問題！”，此舉贏得不少網友點讚

　　現場工作人員通過及時拓寬延長排隊通道、分段隔離客流、延時進入等方式，解決遊客訴求。當地解決問題的態度讓遊客的怒氣得以平息，最終景區也實現口碑逆轉。

　　這個假期，隰縣的待客誠意也被一些遊客看在眼裏：“剛下高速，就被志願者端著盤子‘喂’玉露香梨”“小西天景區好遠，但路邊隨時能找到志願者問路”“景區裏的水飲、烤梨等商品明碼標價，與景區外同價”。不少遊客留言，盛讚隰縣是一個“寶藏小城”。

　　不經受壓力，可能永遠停在舒適區

　　“其實，很多鄉村古建天然缺乏大眾化的條件。”山西旅遊職業學院副院長趙娟告訴記者，山西閉塞複雜的地理環境，既有利於完整保存鄉村古建，也存在資源開發程度、基礎硬體設施、商業服務能力不足等局限。

　　“文物保護是第一位的，古建所處環境大多不具備接待大客流的條件，因此，對外開放也不以吸引遊客打卡為目的，而是以傳播傳承文化價值為使命。”趙娟説，這也是如小西天一樣的景區無法完全滿足遊客需求的原因之一。

　　呂學慧表示，隰縣作為一個山區農業縣，文旅産業剛剛起步，目前最大的困難是資金不足，當地希望能與相關部門和旅遊企業溝通合作，共同策劃推出具有吸引力的旅遊産品，在綠色生態、休閒體驗、禪意文化等方面豐富隰縣文旅業態。

　　據介紹，下一步，隰縣還計劃將小西天景區、洪洞廣勝寺、吉縣壺口瀑布、鄉寧雲丘山等特色資源進行有效整合，與周邊地區深度聯合，打造跨區域旅遊線路。

　　山西省文旅廳一級巡視員陳少卿表示，借助遊戲熱度，山西旅遊迎來發展契機，文旅與科技融合獲得成功。“但山西文旅就好比一架負荷不高的機器，突然高速運轉起來，自然是有壓力，但不經受這些壓力，就可能永遠停在舒適區。”陳少卿説，因此，要學會接住流量、深耕留量，秉持長期主義，讓山西從文旅資源大省成為文旅強省。