“拔草”網紅店，博主與受眾都有“坑”要避

　　“誰懂這一口糯嘰嘰的含金量”“不容錯過！我不允許你們還不知道有這麼好吃的寶藏店”……打開短視頻平臺，很多人在不經意間會被形形色色的博主探店視頻“精準投喂”。

　　近年來，探店成為一種流行的營銷手段，在帶火了一批“網紅店”的同時，不少探店行為也被指“打擦邊球”，各類“注水”探店，虛假“種草”，損害消費者權益事件時有發生。探店的背後有哪些法律問題？如何規範探店行為？

　　“草”種得多了，“雜草”難免夾雜其間

　　“以前出門吃飯總要考慮半天，自從關注探店視頻後，有了很多想去體驗的餐廳。”家住北京朝陽區的程女士閒暇時愛刷短視頻，經常跟著博主“打卡”。先“種草”再消費，已經成為不少消費者的習慣。像程女士一樣習慣先在社交平臺搜索，之後被推薦再去消費的人越來越多。

　　不少消費者反映，有些探店視頻並不靠譜，誇大其詞甚至虛假宣傳的不在少數。程女士告訴《法治日報》記者，自己曾在某平臺上看到多名博主推薦一家餐館的燒鵝，並推出團購鏈結，看起來美味又豐盛。品嘗後發現，“完全不是那麼回事，又幹又難吃，令人失望”。

　　劉先生也向記者介紹，今年5月初，他在網絡社交平臺搜索某濱海小城旅行攻略，通過探店達人、網紅視頻被“種草”而到當地，僅打車就消費了幾百元，遊玩體驗感很差。而且當地人也告訴劉先生，當地實際並非如網絡達人宣傳的那樣，“我們本地人都不去的”。

　　探店宣傳和實物對比宛如“賣家秀”和“買家秀”。記者從多個社交媒體平臺以及投訴平臺發現，探店類消費糾紛、虛假探店“吐槽”大量存在。在投訴平臺上，記者搜索“探店團購”，相關投訴超千條。在投訴案例中，團購産品無法使用、無法退款等問題較為常見，甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發生。

　　“根據探店達人的推薦前去‘拔草’，結果卻是‘踩坑’，體驗感較差，和視頻描述不符，損害了消費者合法權益。”劉先生稱。

　　消費者容易“踩坑”，商家也經常被“坑”。對於達人探店，不少商家可謂“愛恨交加”。自媒體時代，一個探店視頻帶火一家餐廳的故事時常發生，然而有的探店博主卻強行要求商家合作，不免單就給差評，有的則發佈粗糙的推文，甚至為了製造熱度獲得流量惡意詆毀一些餐廳，這些都令商家有苦難言。

　　一位業內人士向記者透露，現在一些餐廳已經不再熱衷於找探店博主了，很多老闆已經意識到，探店某種程度上其實就是飲鴆止渴。

　　強吃“霸王餐”，可能涉嫌敲詐勒索

　　一片紅海的探店賬號，“種草”的方式層出不窮，有的直接挂出鏈結，有的以商標形式隱藏在視頻中，還有的看似是分享測評實則為營銷推廣。幾乎每過一段時間，就會曝出因探店引發的各類負面新聞。探店行業滋生出一些亂象，其背後也衍生出諸多法律問題。

　　2023年5月1日起實施的《互聯網廣告管理辦法》明確，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，並附加購物鏈結等購買方式的，廣告發佈者應當顯著標明“廣告”。但記者以“探店”“團購”等關鍵詞搜索了不同的社交和短視頻平臺，查看了50余個探店“種草”視頻，發現從頭到尾全程標注“廣告”標識的不足10個，還有幾個雖然標注了“廣告”，但是字樣卻非常模糊，有意將字遮擋在一些圖標後面，很難被發現。

　　“很多探店類視頻實為廣告代言，具有一定的隱蔽性和欺騙性，應遵守廣告法和互聯網廣告管理辦法等法律和行政法規的相關規定，這些行為必須標明‘廣告’。”北京德和衡律師事務所高級合夥人馬麗紅表示，“探店博主收錢對餐飲店舖進行廣告宣傳需要按照規定進行標注，如果故意混淆興趣分享與商業屬性的探店行為就可能涉嫌違法。”

　　此前，某探店達人用“最省錢吃喝”“團購銷售第一名”等字樣，被市場監督管理局責令糾正、批評告誡。“當探店短視頻以廣告形式分享時，發佈者如果存在瞞報價格、誇大功效、虛構使用條件等虛假宣傳行為，涉嫌違反廣告法、消費者權益保護法等法律法規。”馬麗紅分析説，“不僅商家要承擔虛假宣傳的法律責任，探店博主在明知和應當知道宣傳內容虛假時，也須承擔相應法律責任。”

　　實踐中，還有某些博主以“探店”宣傳為名，在探店過程中同時錄製好評視頻與差評視頻，看店家是否來主動協商和給予費用，再決定發佈哪個視頻。“如果是憑藉探店博主身份給商家施壓，以給差評等為理由蹭霸王餐、索要錢財或以其他方式要挾商家情節嚴重的，則可能構成敲詐勒索行為，需要承擔相應的行政甚至刑事責任。”馬麗紅説。

　　而在探店直播過程中，如果對特定路人進行特寫，並且未經該路人同意，很可能構成對該路人肖像權和隱私權的侵犯。“如果有素人入鏡，應採取打碼等措施進行遮蓋。”馬麗紅提醒。

　　要“探”得規範，還需加強監管

　　針對探店背後的亂象，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，這大多與“流量”二字有關，在缺乏規則的制約下，“流量”就有可能被濫用，損害消費者的合法權益，也破壞了市場的公平競爭環境。

　　“光靠博主自覺，顯然不夠。”陳音江説，作為一種新興的宣傳方式，虛假探店等亂象有很強的隱蔽性，很難發現並認定。就平臺而言，在盈利的同時還需要負起責任來。如果是拿錢推廣，就應明確標注為廣告，既提醒網友不要輕信，也對博主起到監督作用，一旦出現虛假宣傳，可以按照相關法律規定進行追責。

　　“應進一步加強行業規範和法律監管，確保探店內容的真實性和客觀性，是推動探店行業可持續發展的關鍵。”陳音江稱：“完善相關規章制度，對博主探店行為的法律屬性進行明確細化。監管部門也應當切實履行監管職責。同時，還應加大對探店亂象的查處力度，利用技術手段提高監管效率，對違規行為進行嚴厲處罰，形成有效震懾。”

　　針對一些探店人員素質參差不齊，行業裏存在的一些渾水摸魚、蹭吃蹭喝等情況，有專家則進一步建議，平臺應該設立管理規則，建立針對達人的信用評價機制，讓消費者對達人探店效果、宣傳的真實性等進行評價，從而規範探店達人的行為。例如，探索建立探店博主實名認證制度，確保每一位博主都對其發佈的內容負責；設立探店內容的預審機制，由專業團隊對探店視頻或文章進行審核，防止虛假信息和不當言論的傳播。

　　“用心程度決定未來能走多遠。”對於自己熱愛的探店事業，探店達人王亞男一直把“真誠”二字放在首位：“推薦的東西要對得起自己的良心，把真實體驗、感受説出來。有些博主或者達人一開始挺靠譜，但‘火’起來之後，就逐漸變成了純粹的商業推廣，給錢就做推廣，往小了説個人品牌不值錢了，往大了説，一旦失去了大眾的信任，離整個職業的衰落就不遠了。”