民宿困惑調查

　　新華網北京9月30日電  

　　“十一”長假將至，民宿進入了預訂高峰期。

　　途家民宿數據顯示，截至9月25日，平臺“十一”假期熱門城市民宿預訂量同比去年小幅上漲。

　　此前有媒體報道，持續多年的“民宿熱”近年來有所下降，部分民宿客流稀少，即使在暑期、小長假等傳統旺季也未呈旺勢。

　　當前民宿行業發展究竟如何？消費者對民宿的熱情還在嗎？

這是內蒙古興安盟烏蘭毛都草原深處的一家民宿（無人機照片）。新華社記者 連振 攝

　　民宿主的冷熱“兩重天”

　　“馬上就‘十一’假期了，我們總共13間房，現在只訂出去一半。”張家界某民宿主理人無奈地説，“過去遇到假期我們這基本都滿房，如果不提前很難訂上。”

　　遠在千里之外的傅敏卻有著不一樣的感受。

　　傅敏經營的民宿位於雲南西雙版納，為迎接假期到來，她忙得不可開交。

　　“今年國慶16間客房已全部預訂滿，價格比平時上浮40%”，傅敏説，“在我們這兒不同檔次的民宿，生意差別還是很大的。”

　　有業內人士分析稱，之所以造成如此局面，與民宿發展不均衡有關。

來自德國的遊客在桂北山區大寨村的一家民宿賞景（2024年6月26日攝）。新華社記者 鄒競一 攝

　　近年來，隨著旅遊業迎來復蘇，民宿企業註冊量再度走高。

　　企查查數據顯示，2024年前8個月，我國民宿相關企業全年註冊量達6.97萬家，同比增加18.11%。

　　但從地域分佈看，截至目前，新增民宿企業超過100家的地區有179個，其中14個地區新增民宿數量是近五年最高註冊量的2-3倍，有2個地區新增數量是近五年最高註冊量的3-5倍。

　　“民宿行業愛扎堆，哪賺錢就愛去哪。”杭州民宿行業協會執行會長夏雨清説。

　　在浙江仙居，民宿從業者逐年遞增，“但這裡本身的客流量並不足以支撐民宿的入住率”，行簡居易民宿主理人小吳告訴記者。

　　《2024年中國民宿行業研究報告》顯示，在一些熱門旅遊景區，如麗江、大理、莫幹山等地，民宿數量的增長速度遠超實際遊客增長需求。

　　“民宿多，競爭對手多，如果沒有過人之處，要想實現高增長很難”，中國飯店協會文旅（民宿）專業委員會副理事長聶劍平表示。

　　上述報告顯示，自2020年以來，民宿行業進一步呈現出多元化發展的趨勢。除傳統鄉村民宿外，城市民宿、度假型民宿等新興業態也逐漸佔據市場份額，形成了較為多元的行業生態。

　　儘管統稱為民宿，但從服務、定位上都有很大不同，價格也從幾十元到數千元不等。

　　這也造成了遊客對於民宿體驗感各不相同。“就像你去住酒店，五星級和經濟型體驗肯定不一樣的。”夏雨清認為，在不同季節、天氣去到同一個民宿，也會有不同體驗。

　　選民宿為何成了“開盲盒”

　　“照片拍得好，入住體驗差”，部分民宿貨不對版近年來廣為消費者詬病，網友戲稱“選民宿如同‘開盲盒’”。

　　“試錯成本太高了，一不小心踩雷，旅遊的心情都沒了。”遊客閆女士對記者表示，現在出門更願意選標準化的酒店，只為圖個安心。

　　有業內人士表示，“經營管理不規範是民宿行業普遍存在的問題，也是民宿‘盲盒化’的重要成因。”

　　由於民宿市場準入門檻較低，大部分民宿是由個人房東經營，缺乏專業化培訓，整體管理能力不足。企查查數據顯示，個體工商戶在民宿總量中佔比約為80%。

常寧市塔山瑤族鄉西江村一民宿工作人員在整理床舖。新華社發 周秀魚春 攝

　　“在一些偏遠鄉村，多數從業者就是當地村民，缺少專業培訓技能。”聶劍平表示，“整體管理要求低，的確存在非標的情況。”

　　提升民宿的規範化管理，是消費者的普遍訴求。

　　“民宿整體體量不大，收入有限，經營者如果想像連鎖酒店一樣做到標準化，需要大量資金支撐，這對大部分民宿主來説有難度。”聶劍平説，“即便如此，想要長遠健康發展，行業規範化這條路一定要走。”

　　針對消費者關心的“幽靈地址”“退單漲價”“隱私安全”等問題，有民宿平臺依據房東房源違約、漲價等情況，升級房東體系，將誠信分納入評級，不合格房源將永久下線。

　　為解決民宿“照騙”問題，有平臺設置了“民宿去濾鏡師”職位，派專人實地驗真，以確保民宿實況與描述相符。

　　今年2月，《民宿管家國家職業標準（2024年版）》正式出臺，分別從接待服務、住宿與餐飲服務、體驗服務、市場營銷等方面對民宿管家提出具體要求。有業內人士分析，這不僅讓民宿管家這個新職業更加規範化，也能吸引更多優秀人才加入。

　　“這幾年民宿行業正在向著規範化、標準化的方向發展。希望通過標準化的建設，使得民宿行業能夠更加規範地發展。”全國旅遊標準化技術委員會國際標準專家龍飛説。

　　從單一住宿到多樣化服務

　　近年來，遊客的需求已從單純的“追熱門”轉變為“重品質重體驗”。一項足夠吸引人的體驗，甚至能成為年輕人説走就走的理由。

　　消費者唐女士分享了今年4月入住杭州梅家塢村一間民宿的體驗：“當地是著名的龍井茶産地，而我訂的這間民宿在一座茶山上，要説交通並不算方便，但我本人十分喜愛茶文化，住那正好能體驗採茶項目，沒有絲毫猶豫就訂了。”

在浙江台州仙居縣白塔鎮上葉村的仙居岩畫藝術中心，當地非遺項目仙居針刺無骨花燈工藝品挂在展示廳（2024年7月28日攝）。新華社記者 李賀 攝

　　“1.0版本的民宿主要是‘賣房間’，現在遊客對民宿要求和期待更高”，龍飛説。“除了住宿外，還希望能提供不一樣的沉浸體驗和生活方式。”

　　在民宿行業幹了將近10年的傅敏，對於民宿行業的變化有自己的體會。“現在民宿的主力消費人群是70後、80後、90後，他們對生活品質要求較高，入住民宿更希望感受到個性化特色。”

　　傅敏認為，未來民宿的功能更類似于一個體驗平臺。“例如在西雙版納，民宿可以把當地流行的叢林探險、體驗農産品、旅拍等內容，都嫁接到日常經營活動中。只有商家不斷優化産品、提高服務質量，讓遊客體驗更豐富多元，才更有吸引力。”

　　“結合訂單來看，目前那些能夠提供個性化服務，以及具有當地文化特色的民宿，更受遊客歡迎。”業內人士表示。

　　比如在剛剛過去的中秋假期，穿漢服、遊古鎮、看古建等“新中式”遊，頗受年輕用戶喜愛。據木鳥民宿數據顯示，假期前一週內，漢服民宿訂單環比上漲70%。

　　“‘民宿+’的複合式發展正成為一個趨勢”，龍飛説，民宿現在越來越成為一個微型的旅遊目的地。