專職調解員黃春芳：善用“最優解”化干戈

　　□ 法治日報記者 潘從武

　　□ 法治日報通訊員 房佳偉 白劍

　　“黃媽”叫黃春芳，是新疆生産建設兵團第十二師司法局五一農場司法所的專職人民調解員，五一農場怡豐園北社區有一間以“黃媽”命名的調解室。

　　7月15日，《法治日報》記者在“黃媽”調解室見到了黃春芳。其實，她一點“媽味”也沒有，利落短髮，身穿短袖白襯衣、深色長褲，中等個頭、不胖不瘦，未語先笑，胸前的人民調解員徽章尤為醒目。

　　“您這應該叫‘黃姐’調解室啊！”看著黃春芳柔和的面龐，記者笑著説。“哎喲，都退休幾年了，年齡大了。”黃春芳有點不好意思，一邊整理著桌上的調解和走訪記錄本，一邊和記者説著。

　　“您退休前是幹什麼工作的？怎麼想到做專職人民調解員呢？”記者問。

　　説起工作，黃春芳打開了話匣子。

　　黃春芳2018年退休，此前，她一直在怡豐園北社區工作，多與婦女兒童打交道。因為工作性質，黃春芳養成了認真負責、溫柔耐心的處事態度，同事和社區居民都喊她“黃媽”。退休後，黃春芳想發揮餘熱，剛好第十二師司法局招聘專職人民調解員，在五一農場司法所幹警的鼓勵下，她便於2020年加入當地專職人民調解員隊伍。

　　“做調解員和做社區工作不一樣，光認真負責不行，還要學法，得把法條轉化成大家能聽懂的話，方便他們理解。還得會安慰、勸導當事人，要學會換位思考，站在對方立場上考慮問題，最後提出解決方案，不然矛盾癥結解不了。”黃春芳説。

　　今年6月初，一對年輕人因為彩禮退賠問題引發糾紛報警，根據警調對接機制，黃春芳負責調處該民事糾紛。她迅速了解情況、梳理矛盾焦點：這對戀人訂婚後鬧掰了，雙方父母的介入讓矛盾擴大，現男方索要20萬餘元彩禮，女方不同意退。

　　黃春芳多方調和，確定這對年輕人沒有和好可能後，與雙方當事人及其父母分別談話，既講法又説情，勸説他們維護自身利益的同時也考慮一下對方的感受。最終，女方同意歸還20萬餘元的彩禮及首飾，男方補償女方5萬元。

　　黃春芳在調解中展現出來的法治素養、調處技巧不是一朝一夕練就的。

　　“想要幹好這份工作，不僅要學習法律知識，還要學會梳理矛盾焦點。”黃春芳説。她將在社區工作時積累的經驗用到矛盾糾紛化解上，還主動學習電腦操作技能，以滿足調解案例上網的信息化需求。

　　2021年4月，在辦理13名務工人員討薪糾紛時，黃春芳配合五一農場司法所幹警，白天與勞動監察部門、信訪部門、公安機關對接，做好安撫工作；晚上加班梳理證據、整理材料、分析癥結。經過16個小時的努力，工程項目負責人一次性付清9萬餘元工資。

　　2022年3月，轄區兩戶居民家的孩子在學校打鬧，致使一個孩子的門牙斷裂，雙方家長以及學校因賠償事宜産生爭議，三方到五一農場司法所申請調解。黃春芳接手後，第一時間到學校走訪了解情況，查閱法律規定，最後把三方約到一起，擺事實、講法律、明利害，有理有據主持調解，促使三方達成一致意見。

　　“我的手機號就是熱線，啥時間都有人打過來。”黃春芳笑著説。原來，為了更好地服務轄區群眾，五一農場司法所徵得黃春芳的同意後，將她的信息印成名片，貼在單元樓門口、廣場信息欄等醒目區域，群眾可隨時撥打其手機號諮詢法律問題。

　　“煩嗎？”記者問。“很有成就感，特別是聽到對方説‘謝謝’時。”黃春芳脫口而出，她又指了指墻上的錦旗，笑著説：“這是前不久一對夫妻送來的，我幫他們要回了工錢，他們堅持要給我送錦旗。你説花這錢幹啥，怪不好意思的。”

　　4年來，黃春芳調處了近600起矛盾糾紛，為1000多名當事人挽回經濟損失近8000萬元。2023年8月，黃春芳被兵團司法局授予“兵團優秀人民調解員”榮譽稱號。

　　當被問及打算什麼時候真正退休時，黃春芳又笑了説：“努力做好‘和事佬’，直到幹不動為止！”